网购热遭遇维权难 电商信誉频遭质疑

　　网购维权难又难

　　青岛大学学生小洁上月刚从网上买了两只瓷杯，加邮费共38元，“签收的时候没仔细看，等两天后才发现有一只杯子有裂纹，还有点残。”小洁有些懊恼地说，“找卖家，说可以换，但需要我自掏邮费。这种瓷器的邮费比一般东西贵，我邮回去可能需要20块钱，都快赶上买的价钱了，还是自认倒霉吧。”

　　一般的消费者在遇到类似情况时也大多选择沉默，自己买的东西一共也没花多少钱，若去打官司，诉讼所需要的时间和金钱成本太高，因此，网购上吃点小亏的消费者大都选择不了了之。

　　而在虚拟物品的交易中，维权难的问题则更为突出。青岛网友“核桃”在淘宝网上花350元购买了一个游戏账号，但仅半个月后，账号的密码就被更改了。由于交易已经完成，买家也已经对交易进行了评价，因此在通过淘宝客服进行维权时，也没有得到满意的回复。“核桃”猜测是原账户的主人通过身份认证寻回了账号，但苦于没有证据，维权最终也没有结果。

　　取证难，再加上没有明确的法律规章条文，是造成网购维权难的重要原因。元鼎事务所律师李超表示，网购在维权上的确存在不少问题，而虚拟物品的交易更是“重灾区”。消费者遇到此种状况，若手里有确凿的证据还好，但个人又很难搜集一些涉及游戏公司用户账号信息等的资料，只能选择报案，可由于缺乏相应的法律条款，警方大都无法立案，这样就陷入一个永无结果的死循环。因此在网络交易中虚拟物品的交易维权，是最难解决的。

　　维权立法正在进行

　　近日，为了规范网络交易行为，方便消费者网购维权，青岛市工商局已全面加强对网络交易的监管，对发布虚假信息、销售假冒伪劣商品的电商网站将予以严惩。而由国家工商局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》的立法工作也已经全面启动。

　　对于如何解决网购维权问题，在网上的一项调查中，74%的人认为购物网站应当加强管理，开通投诉渠道；73.2%的人认为应加大实名认证等卖家资质认证力度；还有72.5%的人支持工商、消协等相关部门成立专门的网购维权部门。

　　而在目前国家尚未出台全面的电子商务法律法规的情况下，对于如何有力地监管卖家行为，实现明确的责任、义务划分，以及如何规范电商的促销行为等问题，记者进行详细的了解后，就各方专家的意见总结如下：

　　1、赋予消费者