网购热遭遇维权难 电商信誉频遭质疑

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年一季度电子商务投诉呈明显的上升趋势。其中一月投诉为8240起，到了2月，投诉则上升到11380起，而3月的投诉竟高达13920起。其中投诉率最高的即是卖家的虚假宣传。

　　“很多网店店主自己不拍照片，专门去偷别人的图，我店里的图就被盗用过很多次了。”淘宝店主欣欣说，“盗用的照片很有可能跟他所卖的商品不符，可是消费者也没法判断，以为是一样的东西，看着他卖的那个便宜，就去买便宜的了。”网购不同于在实体店购买物品，无法看到实物，仅能靠图片及买家评价来判断，而卖家的虚假宣传则成为网购的硬伤。

　　上月底，网民陈先生在当当网看中一款国美网上商城中的冰箱，正赶上其搞特价，仅卖1899元。但陈先生下单时却发现，这款商品根本无法购买，下了的订单马上就会被取消。陈先生致电当当网客服，得到的回复是国美网站出现问题，再问国美，国美说是系统原因，可陈先生先后尝试了6次，6次的订单均被取消了。次日，该产品的价格恢复为2199元，再下订单就可以正常购买了。“这不是拿特价的噱头欺骗消费者吗！”陈先生气愤地说。

　　当当网的虚假宣传非此一次，从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童书大促销”，再到今年6月销售假冒卡西欧手表，在吸引消费者关注的同时，却没有给消费者真正的实惠。

　　从网络商家欺瞒消费者，到电商平台拿促销做虚假宣传，暴露出网购在诚信方面的缺失。网络购物时，消费者在购买前看不到商品，各网购商家若不重视诚信，势必会使消费者对其丧失信心，而最终受创的必然是整个电商产业。

　　低价背后藏质量问题

　　艾瑞咨询的一项调查显示，从我国网购消费者的消费心理看，将价格低廉列为选择网络购物首要原因的比例高达48.4%，居于其他各项之首。由此可见，低价仍然是网购吸引消费者的最重要因素，而各大电商之间频频爆发的价格大战，似乎也是正中消费者下怀。

　　但是，低价的背后却隐藏着诸多质量隐忧。近日，有媒体曝光京东商城出售的“特供”爱仕达HL8332炒锅质量出了问题，其锅壁缩水竟达2毫米。“我在淘宝上买过一个面包机，才用了几次锅底就焦了。而我朋友在商场也买了个面包机，到现在一年了，还用得好好的。这网上买的东西虽然便宜，但质量实在是太差了。”青岛网友飞雪说，“还有一次，在网上买了件长裙，特价20元，店主