消费者双十一天猫网购遭遇超卖 申请退款无人理

　　除了“超卖”外，双十一网购狂欢节后的种种问题也仍在发酵。北京市市民赵磊告诉记者，他在双十一网购狂欢节时买的休闲鞋，收到货的时候发现太大，“现在想更换却找不到客服”。

　　“联系了快十天了，每天上班的第一件事就是联系客服换货，就是没人搭理我，都快成心病了。”赵磊说，“身边的年轻人双十一之前都很关注这次的大促销，但是最后‘下手’的人却很少，主要是因为在前期观察中就发现有先提价后降价等‘滥手段’出现，标出的价格根本不是商家所称的折扣后实际价格。”

　　在此次调查中，“先涨价再降价、高标低折、虚构原价”被63.86%的消费者选为了在近年来一波接一波的“电商价格大战”中，遭遇最多的价格欺诈。“超值商品缺货”和“返券不实惠”分别有25%和11.15%的被调查者选择。

　　“尽管优衣库商家表示被‘超卖’的消费者可以申请退款并在退款后3个工作日内向消费者支付宝[微博]给予等同于购买价格额度的红包赔偿，但我觉得‘超卖’关系到商家的诚信问题，我并不需要那些所谓的红包，宁愿得到我想要的商品。”朱丽对记者说，其实有很多解决办法，比如说让消费者打印消费凭证到实体店进行兑换，“这些方法不可以吗？我觉得不是不可以，而是商家根本不想这么做”。

　　七成多人“一般不会去投诉”

　　在此次在线调查中，对于平常的网购中最经常遇到的不满意情形这个问题，“商品与网店描述不同”和“商品质量有问题”分别占据前两名，分别有43.91%和38.86%的参与调查者选择。

　　而这样的问题在此次的电商促销中，更是出现了“升级现象”。

　　上海的陈小姐告诉记者：“我在双十一网购了两件衣服，催了无数次总算送来，两件衣服变成了一条裤子。旺旺客服长久不给回音，我们可以理解为是人太多了繁忙。但在天猫商城规定11月26日再不发货，就要赔原单的30%的情况下，这种乱发行为难道不属于欺诈行为？”

　　“目前网络购物环境在风险防范、消费者权益保护等方面均存在一些特殊性问题，甚至可以说是亟待突破的难题。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯向记者表示，“电子商务领域侵权现象屡屡发生，一