消费者双十一天猫网购遭遇超卖 申请退款无人理

近八成被调查者遭遇过网络购物欺诈

　　三成多人因嫌麻烦“放弃维权意愿”

　　网购消费者权益保护亟需顶层法律支撑

　　□精确报道

　　11月11日，在优衣库天猫[微博]旗舰店下单成功；

　　11月20日，收到短信称由于双十一天猫系统漏洞，订单发生“超卖”现象，无法发货，请申请退款，否则将被系统过滤处理；

　　11月21日，再次收到短信，称“超卖”的订单会在接下来10日内逐一按照订单支付时间与顾客联系；

　　11月21日下午，“超卖”解决方案已公布在官方网站里；

　　11月22日，申请退款；

　　11月27日，仍没有收到任何处理意见的回馈，退款也未收到；

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　　这就是四川省成都市的朱丽在双十一网购狂欢节购物之后十余天的经历。

　　“其实我才买了100多块钱的东西，商家‘超卖’我也能理解，但是商家处理问题的态度实在让人无法接受。”说到自己的经历，朱丽的语速加快了几倍，“11月20日整整一天，联系优衣库天猫旗舰店一直未果，旺旺没有人回应。优衣库在官方微博上发表声明称，将在3个工作日内退款，但是我已经申请退款5天了，到现在还是无人问津。”

　　事实上，朱丽的遭遇并不是个例。在《法制日报》视点新闻部联合搜狐网进行的在线调查中，参与调查的1740名网友，有79.4%的人表示在网络购物中遭遇过欺诈行为。

　　191亿交易额背后的一地鸡毛

　　双十一，电商价格战火爆上演，天猫交易金额是去年的3倍多，高达191亿元。191亿，这些“宏伟”的数字都是广大消费者用鼠标一下一下点出来的。

　　之所以选择在双十一网购狂欢节购买商品，朱丽的答案很简单——便宜，“价格相当于打了五折，比实体店打折还要划算”，而这也是大多数消费者选择在电商购物的主要原因。在调查中，44.49%的参与调查者在选择网购的主要原因中将“价格便宜”排在了第一位。

　　“但是我没想到会遭遇‘超卖’这种极端事情。”朱丽告诉记者，在她商品成交后，根据优衣库天猫商城的销售记录显示，仍有很多用户购买成功，“而且我所购买的商品次日还有售卖，这样的‘超卖’不得不让我们这些消费者怀疑，优衣库是不是在发布虚假的销售记录”。

　　北京律师徐莹向记者介绍说，“超卖”现象在电商促销当中经常碰到，“可能商家真的没货，但这种情况很少