网购家电售后服务难有保障

　　对此，吉林大学消费经济学研究专家吴巍教授表示，即使是很正规的网上商城，其售后服务也只能达到最基本的退货、保修等。一般情况下网上商城在刚开始运作时，凭借网站创业者的激情和人性化约束，消费者在送货和售后服务上的要求能获得快速响应。而一旦网站的业务做大了，管理跟不上，就很容易在销售以及售后服务的流程上出现漏洞。这既令网站得不偿失，也会让部分消费者不敢在网上购买大宗家电。

　　而对于网购，是否能确保准时送货，所送商品是否完好无损也一直是值得关注的问题。这不仅与购物网站发货有关，也与快递公司的送货情况有关。而在刚刚过去的双节黄金周中，有报道称，家电商品“涉网”的消费纠纷中有一大部分都是与网购中拖延送货、退换货周期长等问题相关。

　　一位电商网站负责人表示，对于大件家电物流配送公司也比较头疼，其所在公司一般委托第三方物流公司配送，不在公司掌控内，由此也产生了一些问题，比如一些物流快递公司不顾协议，不承担赔偿责任等。“作为大型电商网站，如果确定责任不在消费者，我们会先承担责任，然后再和物流承运公司以及家电厂家沟通划分责任。”

　　网购家电消费者要留心

　　对于网上购买家电，吴巍表示，由于网络销售的方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电时，一定要多个心眼，切莫贪图便宜上当受骗。

　　他建议广大消费者在网购家电时，首先一定要选择正规、知名的网站，尤其是要到一些大型家电连锁卖场的网上商城购买，以免掉进网络销售的陷阱。其次，上网购买家电时，不能盲目相信家电销售网首页的推荐产品，一定要多浏览几个网店，仔细对比相关产品，详细了解相关信息。再次，要认清品牌，最好选择知名度较高品牌的产品，并且记清楚自己所光顾网店的具体地址。在付款时，必须选择第三方支付或者货到付款的方式，以免让一些不法之徒有机可乘。最后，要仔细询问该网店的产品售后服务情况，比如货品是不是“三包”产品，是否承诺全国联保等。如果遇到购买了“水货”、货