网购家电售后服务难有保障

“省时省力还省钱”的网络购物给消费者带来了不一样的购物感受和实惠。而随着网购方式的迅速发展，上网淘货也从服装、食品、书籍等日用商品拓展到了家用电器的领域。从电水壶、豆浆机、吸尘器到液晶电视、滚筒洗衣机、双开门冰箱，消费者都能在网络上寻得它们的踪影。

　　但在网购家电日渐盛行的当下，不少消费者都遇到过所购货品被延期发送，收到的货品受到损坏，以及家电商品的售后服务难有保障的情况。有专家指出，由于网络销售方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电享受便利时，要多个心眼，保障自己的权益不受损害。

　　省钱省时网购家电成趋势

　　日前，在长春市某私企工作的葛先生抱着试试看的心态在网上购买了一个烤箱。令他开心的是，所买的商品不仅价格比实体店便宜，质量和各项功能也都不错。尝到网购家电“甜头”的葛先生打算这两天再在网上挑个多功能料理机，“网上的选择挺多的，而且价格也实惠，也不用自己跑腿和搬运很方便”。记者在采访中了解到，像葛先生这样选择通过网络购买家电、特别是小家电的消费者正日益增多。

　　随着电子商务的发展，网购家电以其独特的优势逐渐成为广大消费者选购家电产品的又一重要渠道。据了解，以京东商城、淘宝电器城、亚马逊等为代表的B2C网上商城的家电零售业务正在迅速成长。而国美、苏宁等家电连锁商，以及创维、康佳、海尔、海信等家电制造商也纷纷拓展网络销售平台。网购家电以选购方便、配送快速、价格便宜等特点日益受到了消费者的青睐。“我们在竞争中制胜的砝码就是商品的低价。”某家电电商负责人表示。而该家电网站对消费者的一项调查显示，有57%的消费者是在实体店看了样机，再对比价格后，选择在网上下单订购产品。除了低价的诱惑，网上购物的便捷省时，选择样式不比实体店少，也让难挤出逛街时间的上班族十分热衷。此外，网购家电也借由其碳排放量相对小，更符合现代人节能、环保的消费趋势，也更受年轻一代消费者的推崇。

　　遭遇投诉网购家电存弊端

　　虽然网购家电占据的市场份额越来越大，但对网购家电的投诉也呈现出逐年增长的趋势。记者从上海市消保委提供的近几年国庆期间消费投诉情况看到，2010年网络销售受理投诉20件，2011年42件，而到今年猛增至104件。有不少消费者反映在网购家电时，遭遇过一系列使用和维权的难题。

　　记者了解到，消费者对于家电网购的很大一部分投诉来自于商品出现故