网购，别忽视服务体验

最新统计数据显示，今年上半年，国内B2C家电、3C网购市场规模达到530亿元，其中电视、冰箱、洗衣机、空调4类传统的大型家电销售额为137亿元。虽然电商销售规模已不容小觑，但不少消费者认为，网购的家电在体验与物流服务上与实体店仍存在不小的差距，

　　长沙家电商会针对彩电消费的调查报告显示，有69%的消费者倾向在家电连锁卖场购买彩电，理由是实体店内家电型号丰富，可以现场体验和对比，而网购没办法去实地了解家电性能，怕买回家不放心。

　　实际上，网购家电的短板其中还涉及到家电物流配送问题。据了解，一些电商所售家电，在物流配送地区以及时间上会受到限制，特别是电视、冰箱、洗衣机、空调四类传统的大家电，物流配送速度往往跟不上，导致送货时间延长，而家电三包期限是从发票开具之日起计算，物流速度的短板则可能让消费者享受的三包期限被缩短。

　　笔者认为，家电网购是互联网和上下游产业链发展的产物，给消费者带来便捷和实惠的同时，而不应成为劣质的代名词。如果网购的家电存在严重的同质化，电商们则可在服务上大做文章，如在按时送货、及时处理投诉、退款、换货等方面，各大电商巨头普遍还有很大的改进空间，电商的竞争最终将会是综合实力的较量。