网购火爆 监管模式待完善

　　根据“消费者保障服务”计划，安庆市依托该电子商务平台，为全市消费者和商家提供“先期赔付”第三方交易保障，包括“如实描述”、“三天无理由退换货”、“假一赔三”、“退货包邮”等10项消费者权益保障。该服务由安庆市消协全程指导和监督。

　　该“消费者保障服务”分两期实施，今年6月底前试运行，9月起正式运行。目前，平台已经聚集了日用百货、家庭装修、生活服务等400多个商家。明年年底前，该市将实现全市商业各领域全覆盖。

　　“平台对入驻企业进入了严格审核，并通过详细的协议进行了约束。如果确定发生了侵害消费者权益的行为，平台将动用商户保证金先期赔付。同时，进入该平台的商户，安庆市消费者协会发放统一标牌。”天仙网络负责人刘李程说。

　　保障服务体系还需完善

　　今年7月15日，安庆市民张先生在网上购买一部800多元的手机。因为原来的手机已经不能使用，所以一直要求卖家尽快发货。然而，物流电子记录显示，货物从发货地深圳16日发出后，一直就停留在某知名快递企业合肥中转站。物流记录也在停留在17日凌晨。在此后两天多的时间里一直没有更新。卖家说，没有任何办法，只有等。

　　“再过几天，就是平台自动打款时间，可我的手机却音信全无。这几天，一直和卖家、快递交涉，一直没有任何实质信息。东西仿佛消失了。现在，不知道手机的着落，又不好再买。没有又不方便，实在让人很生气。但是我找不到解决问题的地方。”张先生说。

　　“现在许多地方，都在推行区域性的电子商务保障计划。但是，从全国范围来看，还没有形成一个完整的网络。而电子商务最大的特点就是突破了区域限制，实现了全国范围内的大流通。因此，各管一块式的保障，效果必然会大打折扣。”某电子商务经营者说。

　　与传统商业形式相比，电子商务中存在开发票难、产品实际效果与宣传不符、交货不及时、难享受“三包”规定、退换货条件苛刻等众多侵害消费者权益的新现象。然而，网上购物普遍具有跨地域、虚拟、小额交易的特点，而且涉及几个部门联动管理，消费者举证难，