电商“七天无理由退换货”：或许只是个传说

　　昨日下午，记者打开淘宝首页，在店铺栏输入“七天无理由退换”，出现的店铺多达258家，主要涵盖服饰、鞋帽等领域。而在多数“七天无理由退换”的店内，都标有具体的退换货细则，规定如非质量问题，买家退换需要自己承担邮费。

　　“丹丹猪”是一家四皇冠网店店主，主营平价女装，是加入“七天无理由退换”体系的商铺之一。对于经营服装，“丹丹猪”表示退换是免不了的，“衣服是要穿在人身上的，不可能适合每一个人，何况在实体店里都可以试穿，只要被退换回来的衣物不影响再次销售，我们将保证七天内无理由退换。”她同时告诉记者，自从推出“七天无理由退换”后，真正退换衣服的顾客比例并不高，而销量却有了明显上升。

　　记者了解到，除了淘宝外，当当、京东等购物网站也推出了“七天无理由退换”服务。

　　消费者

　　更青睐方便退换的网店

　　Nanan是一名有着8年网购经历的85后女孩，用她的话说，“家里三分之二的衣物都是网购来的。”网购的东西多了，退换货的商品自然也不少。在Nanan的退换经历中，有两件事，印象非常深刻。

　　“第一件是最开始学着网购那会，看到图片漂亮就直接下单了，谁知道买回来的衣服真心看不下去。”于是Nanan点击了“申请退款”，对方却迟迟不同意办理。提起那次退货经历，Nancy依旧一肚子火。“那件衣服最终也没退成，我再也没有进过那家店了！”

　　第二个印象深刻的退货经历，是去年双十一打折时，Nanan在一家“七天无理由退换”网店拍下一件呢子大衣，东西拿到手之后发现衣领处有一个小洞。她联系卖家想要退货，对方看到发过去的图片，爽快地同意了。因为是质量问题，邮费都没有让她出。

　　据调查，多数买家更为青睐方便退换的网店。Nanan告诉记者，她选购物品，一般会比较注意商店的信誉。通常情况下，信用好的店比较方便沟通，一些大型电商网站退换货的态度也比较好。“我觉得敢于承诺无理由退换货的网店对自己的商品也更有信心，也保障了消费者的权益，毕竟谁都有过看走眼的