淘宝网购食品 一场注定悲剧的小时代

在北京某基层法院工作的公务员小苏是一名狂热的零食爱好者和坚定的“淘宝族”，在淘宝上购买进口食品是她工作之余的最大乐趣。只要是淘宝上能买到的，她都动辄成箱购买，寄到单位后与同事一起共享。

　　但直到有一天，一个同事提醒小苏，她在淘宝上买的某知名松露巧克力以及进口薯片与超市购买的味道并不相同，小苏这才开始意识到事情有些不太对劲。

　　尽管淘宝官方曾在媒体上高调宣称，2012年淘宝网各食品类目中因质量问题产生的退款数量下降了54.97%，并成立了专门的打假队伍对平台上的食品店铺进行监管。但实际上，出于各种原因，在淘宝上购买食品，也恰似那部褒贬不一、饱受争议的电影《小时代》，浮华的结局背后，却是一声叹息。

　　淘宝食品三宗罪：真假掺卖、货源不明、售后难调

　　浙江台州的一位女士打算多囤一些零食，懒于跑到超市购买的她决定在淘宝上网购。出于对卖家的信任，她兴冲冲地买了整整两箱的牛乳饼干。收到货并试吃了之后她才傻了眼：不仅味道与之前所吃的完全不同，连包装都“假的不行”。无奈之下，她只能联系卖家退货。卖家态度倒还诚恳，但也只能承担一半的退货运费。

　　在一家已是金冠级的淘宝店铺页面上，笔者发现，这家好评率为98.56%店铺，仅一周就有38个中评和23个差评，一个月内的中差评总数更是达到了630个之多。从评价内容上看，相当多的消费者反应，到手后的食品出现严重破损，或与超市购买的商品在包装和味道上都存在明显差异，并非正品。

　　更令人无法忍受的是，有一位消费者表示，在该卖家处购买的肉松饼中，居然发现了一只死蟑螂。另一位网购者则在食品中吃到了一坨碎纸片。而面对如此之多的中差评，该店铺店主和客服却没有做出任何回应，消费者的投诉和评价如同石沉大海，只有一页又一页的评价内容静静地沉睡在那里，杳无音信。

　　此外，笔者还以消费者的名义联系了一家知名进口食品网店。当笔者询问出售食品是否带有中文标签时，店铺客服声称自家食品“都是从国外直接进口，没有中文标记”。而当笔者进一步追问是否有相关证明和进口清关文件时，这位刚刚还一口一句“亲”的客服却立马不做任何回复，旺旺状态也改为“忙碌”。而实际上，根据国家《进出口食品标签管理办法》规定，进口食品必须标注中文标签，必须包括食品名称、生产日期、保质期等一些必须信息。

　　超市、B2C价高货少——淘宝食品店铺钻了谁的空子？

　　尽管质量和货源都都难以得到任何实质性保证，但淘宝食品类店铺却呈现欣欣向荣之景，大有一片蓝海之势。究竟是什么因素，让这些网店在食品领域不断壮大发展？

　　原来，一切都是价格惹的祸。

　　笔者特意走访了几家线下超市后发现，淘宝网店出售的部分进口食品价格比线下便宜40%以上。以德运高钙脱脂奶1L装为例，双井BLT超市原价19.5，特价为17.9元，而淘宝售价则普遍在10元上下，且各家店铺包邮门槛并不高，即使不包邮，如果在同城网店购买，也比线下具有价格优势。另一款人气产品——费列罗榛果巧克力300g装，淘宝售价多集中在60-80元之间，而BHG超市售价则为113.9元，

　　不仅比线下超市渠道便宜，与同为线上零售的正规B2C电商相比，淘宝网店也具有相当的价格优势。以上述商品为例，德运高钙脱脂奶1L装1号店售价16.9元，亚马逊中国标价17.8元。费列罗榛果巧克力1号店和当当网价格同为116元。

　　除去价格因素，商品品类不全也是线下超市和B2C商城的软肋。

　　在价格调查中，笔者发现，不少淘宝上热卖的进口食品，在超市和B2C电商上却纷纷缺席，如BROOKSIDE石榴黑巧克力、味付岩海苔、DUM DUM棒棒糖等。同时，部分B2C的库存管理也有待加强，在京东商城上，不少知名品牌食品均显示为缺货，到货时间未定，这也给补货速度较快的淘宝网店留下“空子”。

　　专家：别信“低价”，信质量

　　对于网购进口食品，有业内人士指出，食品作为直接关乎健康和安全的特殊类商品，消费者不能一味追求低价和“求鲜”，应尽量选择线下超市渠道或线上正规B2C商城(自营商品，非第三方商户)处购买。而淘宝网店普遍存在货源不明、无清关手续等问题，食品安全和质量更是难以保障。

　　也正如一位微博用户所言，购买进口食品，本意是追求更高层面的安全与信赖，而把对食品安全的追求，完全寄托在店铺主个人的道德信用和自说自话上，在违背了最开始的初衷的同时，若买到假冒伪劣的“进口食品”，岂不像《小时代》一般，始于喜剧却终于悲剧？