网购食品须把好四道关 质量出问题难追溯难维权

日前，中国消费者协会发布《食品科学消费系列提示之二》，提醒消费者网络销售食品的安全质量监管与传统商业相比难度较大，建议消费者从四个方面过滤不良卖家，争取选购到优质食品。

　　和平区消费者周女士介绍，她曾经多次在网上购买水果、食品等，以水果为例，她最近从淘宝网购买了20多千克荔枝，卖家在广东地区。食品以购买各地特产为主，曾经在网站买带包装的盐水鸭，收到货物后发现包装损坏，食品腐败变质，但是卖家表示自己快递货物时包装完好，可能是快递暴利分拣所致。而周女士联系快递，快递表示难以证明属自身责任，最终食品卖家和快递公司均不负责任。

　　中国消费者协会统计数据显示，从2011年起，网销食品质量纠纷投诉案件不断上升，但最终结案率偏低，绝大部分难以明确责任，消费者面临维权难的困境。综合多方面的因素，建议消费者在网购食品时从以下四个方面进行把关，过滤掉不良卖家。

　　首先是选择购物网站，有的网站自身就是一个“大卖家”，直接销售商品，如我买网，而有的则是只提供一个交易平台，交易平台让众多卖家开店销售，对网站只承担一定范围内的监督和保障责任，如淘宝网。对消费者来说，尽量选择直接销售网站，不要选择平台网站。

　　其次要查看商家的营业执照，以及食品的包装标志，注意食品外包装是否标明商品名称、QS标志、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。不愿意提供完整和真实信息的卖家，一旦出现质量问题，找不到真实的责任主体。

　　第三是要查看其他消费者的评价，尽量选择信誉度高的卖家。第四要选择安全的支付方式，并索要发票。争取选择“支付宝”等第三方支付平台付款，这样出现产品质量等争议时，消费者采取拒绝付款等措施，相对会主动些，有利于问题及时有效解决。