“网购旅游”升温 网上订购风险意识要提高

对于热爱旅游的年轻人来说，“网购旅游”并不陌生。也就是说，关于旅程涉及到的门票、旅游线路、餐饮、住宿、娱乐活动等都可以在网上购买。与传统的在旅行社报团旅游相比，“网购旅游”有线路选择丰富、支付方式便捷、价格更为低廉等优势。然而，据消协反馈，关于“网购旅游”的投诉也不少。

　　网上订购行程安排自主设计

　　昨日，记者在一家网站看到一个旅游产品，内容是“厦门双人4日游：超长有效期至8月底！原价7368元，现价1314元。享厦门五星大酒店高级房3晚(含基金)+自助早6份+免费接送机+城市码头巴士+水果+泳池。”据客服介绍，这个旅游产品去年推出后受到了游客的好评。

　　每年都要出去旅游一两次的范先生告诉记者，传统随团出游，你要抽出时间去旅行社报名，选路线，这家旅行社不满意，还要到另一家去看，人多时，还要耐心等待接待，费时费力。而旅行时，常常遇到美景还未看够，就要在导游的催促下匆匆离开，在各个景点之间疲于奔走，散心变成了劳心。而“网购旅游”则要灵活很多，既可以选择完全随团出行，也可以只预定住宿酒店，或仅安排交通工具，余下的细节则完全凭自己的兴趣。范先生从刚开始的只在网上订机票，发展到旅游线路、餐饮、住宿、娱乐活动等都在网上购买。

　　误导消费

　　“网购旅游“网站的通病

　　根据2012年前三季度旅游网站投诉的分析报告，虚假信息和误导消费是很多“网购旅游“网站的通病，游客反映有的网站提供的活动说明不明确，给游客造成了额外消费。发生这种情况后，游客只能被动接受网站赔偿的积分，而无法获得现金赔偿。有时受到航班变动的影响，游客预定行程不得不变更，由于网站通知不及时等原因，导致游客错过航班。对于这类损失，网站也多是给予积分赔偿而不是现金。

　　除上述问题外，紧急事件处理不到位也是“网购旅游“存在的问题。范先生去年要去南方一座城市游玩，但因工作方面的因素无法在预定时间赶到，他联系网站要求变更预定服务，遭到了拒绝。

　　网购是趋势

　　期待高质量的产品标准化

　　目前在我国，旅游产品仍以到旅行社预订为主，网上预订仅占20%左右，而欧美，网上预订的渗透率已经达到了60%~70%。一位业内人士说，到旅行社预订有面对面的交流和沟通，很多问题可以得到更好的处理，是靠人来解决问题，而网上就得靠产品的标准化来实现。事实是，目前我国网购旅游存在商家不诚信、不明确责任义务、不签订旅游合同等问题，严重损伤了游客的网购信心。

　　我市一家旅行社的老总告诉记者，他们旅行社也曾关注过“网购旅游”这个市场，但调查发现一是这个市场比较混乱，所谓的超低价旅游产品，现实中根本无法履行其承诺的旅游内容；二是目前投入与收益相差较大。所以他们还在观望着。

　　网购之前

　　网站合同细节等要问明白

　　网上团购的旅游产品如果遭遇侵权，进行投诉时，通常涉及三个地点：游客所在地、网站所在地、旅游目的地，这增加了旅游监管部门调查、取证的难度，一些游客因维权太困难，只好不了了之。

　　那么，如何在网络上买到称心如意的旅游产品呢？业内人士建议，要选择正规的、品牌网站，严防钓鱼网站和山寨的假冒网站，尤其要远离一些小网站推出的低得离谱的旅行套餐；在购买过程中，要签订标准合同，最好是由旅游局提供的标准合同，索取发票；在支付费用方面，要选择与大的第三方支付公司或者大银行合作的网站；一些细节问题要提前沟通好，比如相关个人信息要填充完整、产品每个项目的费用包括哪些、用餐的标准、航空公司、行程安排计划等。