网购有望七日内无条件退货 消费者有后悔权

　　解读——

　　刘俊海认为，草案规定的“新三包”更加细化经营者退货、换货、修理等义务。“明确规定‘三包’时间，就理清了什么时候可以换、什么时候可以退，这样可以减少商家和消费者之间的纠纷。”

　　关键词·个人信息保护

　　商家不得泄露消费者个人信息

　　全国人大常委会法工委在前期调研时发现，个人信息保护已成为目前普遍困扰消费者的一个难题。有的经营者非法收集、泄露消费者身份号码、收入状况、电话号码等个人信息，有的甚至出卖这些信息牟利。

　　为保护消费者的个人信息，草案规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。”

　　对比现行消法，草案在保护消费者信息方面增加一条新规：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。经营者应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

　　解读——

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。此外，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。

　　关键词·欺诈赔偿

　　赔偿金额加倍最低500元

　　现行消法规定，经营者提供商品或有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。有的地方、部门和律师提出，这条规定的惩罚性赔偿额过低。全国人大常委会法工委调研后认为，应该加大对欺诈行为的惩罚力度。

　　草案规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　解读——

　　过去对于价值小的商品，即便消费者索赔成功，赔偿金额也有限，客观上助长了经营者的制假售假行为，将增加赔偿的金额定为最低500元，有利于消费者的维权积极性。