网店代购惹麻烦 海外维修运费自理

网店代购惹麻烦,维修要到海外,运费需要自理。通过代购渠道购买原装进口产品,有风险么?

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  中广网北京4月17日消息据经济之声《天天315》报道,据相关统计数据显示,目前通过网络代购购买国外商品的消费者不在少数,代购商品的种类集中在:奶粉、化妆品、电子产品、奢侈品。但代购也存在不少风险。

  王先生的女儿今年3月2日在淘宝网上的一家电子产品代购店,花651元购买了一台美国原装进口的亚马逊电子书,买回使用还不到一个月,电子书就出现故障无法正常使用。王先生注意到亚马逊电子书的产品说明书中写明:免费保修期一年。他马上联系代购店店主,店主的回复出乎他的意料。

  王先生:3月26日把这个事情告诉淘宝网店的店主,店主叫我把货寄给他维修,第二天我把这个商品寄回给北京的店主。到了4月8日,隔了差不多一个星期,店主打电话告诉我,这个电子书修不好了,要拿到美国去修,而且寄费要350元人民币,要我来承担。

  由于国内没有维修点,只能支付高额的运费去美国进行维修。王先生想要退货,却被店主拒绝,理由是购买7天内出现质量问题可以退货,超过7天只能帮助寄送到美国维修。王先生见退货无门,运费又过高,无奈他又抱着试一试的心态拨通了淘宝网的客服电话,希望淘宝网能够和代购店店主协商承担寄往美国的运费。

  王先生:4月8日我找淘宝的客服,他要我耐心等待4天。4月11日,客服在下午就发了个短信给我,说你还是要承担这个运费,要不就咨询卖家,自己联系处理方法。

  王先生告诉记者,他女儿听同学说这款电子书质量很好,本以为国内买不到,可没想到回家后,在淘宝网上搜索竟然找到有店家正在销售,当时就下单购买了一台。他说,他女儿并不知道那是一家代购网店,更不知道国内没有维修点,他认为是代购店销售人员没有尽到告知义务。

  随后,记者先以消费者的身份拨通了淘宝网这家代购店销售人员的电话,销售人员清楚告知是通过美国亚马逊网站订购,他们只是帮助代购,从中赚取差价。

  记者再次拨通这家代购店家的电话,询问是否在销售前和王先生女儿沟通过?对方回复,这个产品只能通过代购或自己去美国购买,国内没有代理商也没有维修点,去他店里购买的人都知道是代购,而且网站也已经写明,厂家保修免费,但运费需要自理。

  销售人员:我们是代购的,可以代发美国维修,运费要自己负责。我们有介绍说明的,国内本身就是没有维修,我们是从美国官网代购的正品。使用过程中出现问题需要我维修的话,我们肯定修不了,而且我也不是代理商,我只是帮你代购。

  记者也注意到,这家代购网店在网站页面上确实提示了相关内容,内容如下:

  本店亚马逊产品均是亚马逊正品货源,从亚马逊原装购买过来,可得到亚马逊官方免费保修1年服务,如有产品损坏可直接连接亚马逊保修,本店免费提供美国地址收件和托运到大陆(运费需自理)。

  从王先生的经历来看,消费者找代购购买海外电子产品不得不承担的风险就是:一旦产品出现问题,将会面临投诉无门,退货无门的尴尬境地。记者在网上搜索新闻时还注意到,现在还出现了一群热衷于自己通过互联网检索、购买海外商品,再由国际物流将货物运到国内的消费者,他们被称为"海淘族"。

  据相关数据显示"海淘"人群和购买物品种类正急速扩展,4月9日,中国电子支付平台中的"旗舰"支付宝发布了2012"海淘"用户消费数据:2012年,中国境内消费者通过支付宝"海淘"消费的规模同比增长117%,高于国内网购64.7%的增长速度。

  专家观点

  经济之声特约评论员包华:

  根据现在的材料初步判断,这个运费只能由消费者自己承担了,因为代购网站,只是一个代为购买的行为,从代为购买之前,已经跟消费者说得非常清晰,包括网站上也有相应的提示,可以认为消费者是知晓这样一个代为购买规则的,所以这个运费只能由消费者自行承担。

  相关数据显示海淘人群和购买物品的种类目前正在急速的扩展,这说明有一些很好的产品并没有通过正规渠道进入中国大陆销售,这样就提出了两个问题。第一,我们现在的产品生产厂家应该能够看到这样的需求,尽快把自己的产品在中国大陆地区打开市场。另外,也对政府提出了更高的要求,如果这样海淘族进一步扩大,有可能涉及到国家税收方面的损失。

  海外网购存在的风险主要在于不能适用中国法律,而且买家、卖家之间不见面,完全通过第三方提供交易,它的信用只能通过第三方来解决,所以如果消费者想规范它的话,只能是尽少使用这样的方法。


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