网店抛假货做饵专“钓”退货买家 退款被假客服骗钱

职业“差评师”诈骗淘宝卖家的事情，很多热衷网上购物的市民都有所耳闻，但卖家故意让买家发差评退货，进而假冒淘宝客服诈骗买家的事情，你听说过吗？近日，市民黄女士就碰上了，她不但没买到心仪的宝贝，银行卡里的存款也被骗子卷走了。

　　用便宜货诱买家入套

　　黄女士近日在淘宝网上选中一款某品牌连衣裙，在众多的卖家中，她选择了来自佛山的一家。因为其他卖家都报价100多元，而佛山的这家只要42元，而且还包邮。

　　接到快递后，黄女士傻了眼：这条连衣裙不但品牌不对，布料、款式、颜色也和网店模特照片全然不同。对此，卖家回应称没有发错货，黄女士买的就是这款裙子。气愤之下，黄女士给了这家网店差评，希望其他网友不要再次上当。

　　差评的杀伤力很快“触动”了卖家，对方表示，可以为黄女士办理退货，并希望黄女士删除差评。协商后，黄女士把连衣裙寄了回去；对方也把钱转到支付宝的截图发了过来，并称，两小时后，钱就可以退回到黄女士银行卡里。

　　退款时被假客服骗钱

　　过了一周，4月10日，黄女士发现，对方的退款还没到账，远远超过了支付宝规定的退款时间，于是再次联系卖家。对方表示，钱已经退了，可能是支付宝这边出了问题，应该去咨询淘宝客服，并给了黄女士一个“0571”开头的电话。黄女士上网搜索发现，该电话确实是淘宝公司所在地杭州的号码，网上一些信息也显示此号码为淘宝人工客服。

　　电话接通后，传来一段语音播报：“这里是淘宝人工服务中心，很高兴为您服务……”听完投诉后，一名男性“客服人员”表示是银行卡的退款业务被冻结了，按照客服的提示在ATM机上操作，黄女士可以马上得到退款。

　　完全没有戒备的黄女士，在对方的提示下进行了操作：首先是进入英文操作界面，接着是点击进入另外一个页面，“客服人员”提示说输入“01000”的验证码，但系统都提示不成功，“客服”又说输入另外一个验证码“0398”，这次系统成功了。不过黄女士退卡查询时，42元还是不见到账，卡里原有的400元存款也不见了踪影。

　　正当黄女士疑惑时，“客服人员”表示，可能是这家银行出了问题，让她换一张银行卡再试试。银行系统怎么会突然出问题呢？回想起购物、退款的一系列疑点，黄女士这才发现自己上当了：刚才的“0398”其实是转账金额，加上两元手续费，400元就不见了踪影，第一次转账1000元不成功，是因为卡里没有这么多钱。黄女士于是挂断电话，马上向警方报了案。目前，警方已介入调查。

　　网络假客服电话泛滥

　　记者拨通了淘宝官网提供的服务热线，咨询黄女士所拨打的“客服号码”。工作人员回复称：该号码并非淘宝客服电话。通过一款名为“搜狗通”的号码管理软件，有5位网民把这个“0571”开头的号码标记为“骗子”。记者拨打该号码，也始终无人接听。

　　由此看来，黄女士的确遭遇了假客服诈骗。淘宝用户因假客服热线上当受骗情况并非个例。事实上，在各行各业，虚假客服电话在网上也非常泛滥。以一家航空公司为例，该公司官网公布的热线为95539或者400-95539，但在网页上搜索，声称是该航空公司热线的电话号码就有好几十个，不少也以“400”开头。记者致电95539核对，客服人员表示，记者提供的几个号码均与该航空公司无关，应谨慎拨打，避免上当受骗。

　　许多消费者在需要客服电话时，往往是通过搜索引擎查找，然而，网络信息往往不都是真实的。消费者该如何辨别呢？记者发现有三种方法较靠谱：一是通过114查号台，二是查看需要咨询单位的官方网站，三是在搜索引擎的结果中，选用经过官方认证的号码。