“正品”难保正品 网购秩序待规范

　　如果按此规定，刘先生已经收齐了关于产品质量的检测报告。但为何还迟迟不予解决？北京惠诚律师事务所律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，在此案例中，亚马逊中国显然有推脱责任之嫌，存在诸多违约之处。

　　首先，当刘先生在湖南岳阳维修站开具的鉴定证明被告知不具资质后，其又在广州电美开具鉴定证明，但也被否认。既然亚马逊中国对开具鉴定证明机构的资质及等级有如此之高的规定，就应该在退换货条款中详细注明，而不是牵着消费者的鼻子走。赵占领认为，“不管广州电美及岳阳当地维修站是否具有鉴定资质，只要落款盖章是九阳股份有限公司就具有法律效力。亚马逊中国不按其条款履行责任，属于违约行为。”

　　记者在亚马逊中国官方网站上，只看见诸如“正品行货”之类对产品质量进行保证的承诺，却未见有关若购买到假货消费者该如何投诉。赵占领表示，亚马逊中国有义务将消费者购买到假货后的投诉流程及相关规定告知消费者。

　　令刘先生纳闷的是，在多次与亚马逊中国交涉过程中，经常得到不统一的信息。有时说事情正在核实中，等待最新解决方案，也有过直接否定广州电美鉴定报告的权威性和有效性。由此可见，亚马逊中国对于此类事件并没有一个规范的程序可以遵循，这无疑给消费者的维权设置了重重障碍，加大投诉的难度和成本。

　　现状

　　“正品”声明花样百出假货依然层出不穷

　　记者调查发现，国内绝大部分电商平台都有“正品保障”或类似承诺。

　　在天猫、苏宁易购、唯品会、当当、亚马逊、京东商城、1号店等知名电商网站，“正品行货”“正品低价”“100%正品保障”“确保正品”等等，醒目地显示在网站最顶端，或者在页面上以醒目图标注明。而记者在搜索引擎里输入这些网站名称时，也能清楚地看到各网站简介中强调的“正品”概念。同时，不少电商也声明“退一赔一”“假一赔三”“退一赔四”等，保障消费者权益。

　　为了让消费者真正放心，各大电商也使出浑身解数，各出奇招。

　　苏宁易购承诺“安心购”服务，其中第一条就是“正品有保证”。并进一步详细说明，“苏宁易购产品均来自正规渠道，绝无假货，产品质量问题，苏宁首问负责。凡在苏宁易购购买的产品，均将开具机打发票，确保消费者购买