“正品”难保正品 网购秩序待规范

　　记者跟进

　　亚马逊多处违约：

　　满足退货条件却拖着不办

　　本周一，记者以刘先生朋友的名义再次联系了亚马逊中国客服，熟悉此事的相关负责人回复告知，根据亚马逊中国的规定，退货需要自商品送达时间起30日内完成，刘先生购买豆浆机已经两年多时间，不符合规定。

　　记者在亚马逊中国的官方网站中查阅了相关退换货政策：“亚马逊中国承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊中国出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。”

　　具体到刘先生所购买的九阳豆浆机，属于小家电类。亚马逊中国规定：从亚马逊中国订购的小家电商品的正常退换货时限均为30日，在退换货期限内，如商品及包装保持亚马逊中国出售时原状且配件齐全可以无理由办理退换货。并且可以通过在线进行退货，流程也简单易操作。

　　以上条约中的规定均是在产品是正品行货的前提下设定的，但如果出现假货，是否这一条款就不成立？消费者又该如何退款退货？

　　对此，该负责人不给予解释，只是一味强调“亚马逊中国保证货品渠道，所售卖的商品皆为正品”。但当记者提到九阳公司开出了假货证明时，该负责人对此不予以回应，继续强调亚马逊中国保证所有商品皆为正品。但当记者要求对方出具证据证明此款货品为九阳生产的正品时，对方不予回应。

　　《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。湖南人和人律师事务所律师张憬认为，刘先生在亚马逊中国买到的商品经鉴定非正品，作为销售者应当承担相应责任。网友可依据鉴定书要求销售者即卓越亚马逊按照《消费者权益保护法》第49条的规定承担赔偿责任。如果卓越亚马逊能够提供证据证明该货物来源于九阳公司，其可以找九阳公司追偿。

　　事实上，在亚马逊中国的退货条款中有一条关于检测报告的规定：“若退换货细则中标注的需要出具检测报告方能办理退换货的商品，请您按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家"三包"规定办理检测报告