“正品”难保正品 网购秩序待规范

伴随着电子商务发展呈现井喷式增长，网购日益成为重要的零售渠道。从图书、服装、电子产品、到食品、日用品，逐渐覆盖到老百姓日常生活消费所有领域。

　　当网购逐渐成为社会消费的重要方式时，问题也日益凸显。过去一年，在南方日报接到的关于假货的投诉中，网购投诉量已经超越了传统零售投诉量，占到了六成。在投诉中，不只是一些小的电商，甚至国内一些知名大型B2C商城也出现了售卖假货现象。

　　假货问题在网购市场上究竟有多严重？“正品保障”为何难保正品？3·15前夕，记者通过大量的案例调查和采访追踪，试图呈现当前网购市场的假货乱象和背后的深层次原因。

　　维权案例

　　买到假货维权一年无结果

　　“老婆怀孕了，原本想买个豆浆机给她补充营养，没想到却带来了这么多的麻烦，至今也不了了之。”

　　在广州工作的刘先生于2011年12月25日在亚马逊中国上购买了一台九阳豆浆机，寄回湖南老家，给怀孕的妻子加补营养。这台豆浆机当时在亚马逊中国上的售价为569元。2012年5月，豆浆机突然出现故障不能工作，于是刘先生送往湖南岳阳当地的九阳经销商售后网点进行维修。然而，岳阳售后维修站却不予维修，称“这不是九阳生产的豆浆机，这是假货。”刘先生惊了一跳。

　　在被告知豆浆机不是九阳正品之后，刘先生便立即与亚马逊中国客服取得联系。客服表示，买到的豆浆机是否为假货，需要厂家出具书面鉴定证明，再按照相关法规进行赔偿。

　　刘先生起初在老家岳阳维修站开具鉴定证明，却被亚马逊中国告知岳阳维修站属于当地经销商售后网点，其鉴定不具备权威性，不予认可。于是，他又辗转将豆浆机带回广州，送往广州电美贸易有限公司做鉴定。广州电美于2005年代理销售九阳系列产品，属于市级维修站，具有九阳授权鉴定资质。广州电美在检验之后，称确非九阳所生产，不予维修，但也不肯开具假货鉴定证明。

　　无奈之下，刘先生拨打“12315”消费者保护热线进行求助。在工商局的介入下，广州电美终于出具了鉴定证明。鉴定证明上标明：“经我公司服务中心技术鉴定，消费者提供的产品不是九阳股份有限公司产品。”落款盖章为九阳股份有限公司。

　　刘先生本以为，事情到此便可水落石出，亚马逊中国也将就此给他一个交待。然而却被告知：“有任何需要帮忙直接联系厂家。”

　　“九阳和亚马逊中国的电话，我打了几十次。一会儿说事件正在处理中，目前没有更