专家建议网购增设后悔权，消费者可无理由退换

　　对于误购纠纷涉及的“影响二次销售不退换”的规定如何理解?影响二次销售不退换，似乎是一种行规。例如，京东商城在退换货政策中有比较详细的规定，“在商品无任何问题情况下，京东承诺:自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售:1)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;2)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;3)密封产品原包装打开……”苏宁易购等知名网站上，也有类似规定。

　　对此，邱宝昌认为，“影响二次销售”这类表述属于格式条款。格式条款是指交合同一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。如:保险合同、拍卖成交确认书等。由于格式条款是由一方于订立合同前拟定的，而不是在双方基础上形成的，因此，合同法为维护交易公平，对格式条款做了相应限制:第一，提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明;第二，免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效;第三，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

　　“影响二次销售”的解释权在于商家，属于“一家之言”。对于仅仅是外包装破损，销售方以无法销售为由，将一个更大的难题推给相对弱势的消费者。销售方要解决的是包装问题，可以通过和厂家协商来解决。而消费者则面对商品无法使用，经济利益受到相对较大损失的不利局面。“影响二次销售”需要公平合理的界定，维护消费者权益。可惜，目前并没有这样的通行规定。

　　误购可退换，专家呼吁建立后悔权制度

　　误购能否退换?目前为止，并没有一种很好的方法解决。处在纠纷烦扰中的消费者，缺少了一把锋利的“尚方宝剑”来主张权利。为规避纠纷风险，一些消费者特别是“网购达人”，倾向于选择“7天无理由退换货”的商家。但是，目前“7天无理由退换货”仅由少数商家承诺，也成为时下商家吸金的秘笈之一。

　　“无理由退换”能否变成制度，并由法律给予强有力的保障?

　　针对上述问题，建立后悔权制度是治本之策，刘俊海