专家建议网购增设后悔权，消费者可无理由退换

2013年春节前，在上亿网络消费者如火的热情中，众多电商“爆发”了一把，仅“11·11”当天，天猫淘宝的交易额就达191亿元。同时，相关的消费纠纷数量居高不下。据北京市工商局、消协2012年1月至12月各月的消费者投诉数据显示，互联网销售服务的投诉量均占服务类投诉总量的50%以上，2013年1月消费者投诉数据显示，受理服务类投诉4161件，互联网销售服务占了2970件。网购纠纷的增多引起社会关注。

　　近日，本报编辑部收到一封关于网购纠纷的读者来信。读者王女士反映，她今年1月29日在京东网上商城购买了冰柜，可到货之后才发现，由于对网络描述的尺寸理解偏差(网络所描述的冰柜高度为不带轮高度，而实际尺寸包括轮子)，并非自己想购买的尺寸，于是以买错为由要求退换，但是对方以“密封产品原包装打开影响二次销售”为由不予退货或换货。王女士向客服表示，不开箱怎么确认实物情况?何况送货员送货到家里时，不由分说即拆开外包装，且未告知退货规定。冰柜开拆后完好无损，根本不影响二次销售。王女士发现买错了后，并未启用冰柜，且第一时间联系客服说明情况，并诚恳地表示，自己愿意为误购行为承担一定的责任，愿意承担外包装破损费用和运费，但仍被商家以“影响二次销售”为由拒绝。

　　记者发现，有类似经历的消费者并不少，有的还在网上“吐槽”诉说退货遭拒的经历。误购的消费纠纷如何化解?记者采访了中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授，中国消费者协会律师团团长、汇佳律师事务所邱宝昌律师。

　　误购纠纷无法可依，消费者吃闷亏?

　　商品买错了一律不给换货或退货么?针对王女士反映的情况，记者查阅了京东商城退换货的具体规定，其中，退换类别有两类:第一类是“国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题”，具体描述栏显示为“经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题”。第二类为“到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等”，具体描述栏显示为“物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失”。对于“网站描述不符”这项，京东商城退换货的具体标准没有进行具体的描述。但下面又有条款表示，实物与网上照片不相符的，不属于质量问题。

　　记者发现，商业网站多有承诺&l