岁末年初海淘族频繁出手 便宜没多少麻烦倒一堆

英国购物网站百种商品大减价；亚马逊海外网站部分商品免运费；美国百货网站直送中国各城市……这样的海外购物网站广告，最近频频出现在微博、微信和个人电子邮箱里。记者采访发现，岁末年初，越来越多消费者趁着手上有闲钱到海外网站“淘宝”，但“海淘族”们在消费过程中往往会遇到不少麻烦。

　　包裹在海关被扣须补税

　　张女士一个多月前“海淘”的商品，至今仍被扣在海关无法取货。去年12月初，张女士看到一家美国日用品网站举办促销活动，不仅商品打折，而且购满一定金额还可以享受运费折扣。于是，她买下一批冬装，总价2000元人民币左右，她算了算，即使算上运费，价格也比国内便宜30%。

　　想不到，几周后张女士没有等到包裹，却等来了快递公司的电话。快递公司告知她，包裹被海关扣下，而她同一天也收到了海关的电子邮件，要她提供清关证明并补缴税费，办妥手续后才可拿回包裹。张女士不知该提供什么证明说明所购物品仅是个人使用，而且算上税费后，她买的东西一点也不便宜。为此，她正在和快递公司以及网站交涉退货事宜，每一道环节都需数个工作日，至今没有办妥。

　　根据海关总署有关规定，个人收到寄自国外的物品每次限值1000元人民币，如果超出规定限值的，就要办理退运手续或根据物品归类补交税费。而这家承接跨国运输业务的快递公司也透露，碰到类似问题的消费者很多，他们往往选择退货。对此，资深网友“海淘帮帮主”支招，通过海外网站购物，最安全的做法是注册成为一家转运公司的会员。所谓转运公司就是能够帮消费者把东西寄回国内的运输公司。转运公司会给会员一个海外专属地址，消费者到海外网站购物时填写专属地址，就可以顺利收到来自海外的包裹。而其中的税费就由转运公司承担了，消费者只需支付转运费。

　　语言障碍带来购物麻烦

　　海外购物往往全部使用英语，国内消费者还很可能因为没看清英语表达而惹麻烦。王小姐最近在美国saks网站上订购了一批化妆品。信用卡付款后她才发现，她用英语书写的家庭地址错误，本想通过在线客服修改地址，但客服人员答复只能撤单重买不能修改信息。过了几天，王小姐没有收到信用卡退款，银行对此的答复是，必须先到网站进行确认，为此她又给网站发了数封邮件进行确认，等了20个工作日后，信用卡才显示消除预授权绑定。来回折腾的王小姐感叹:“下次不打算海淘了。”

　　采访中，还有消费者告诉记者，“海淘”结账后发现实际金额比自己预算的金额要多，原因在于网站有一些细致规定，比如购物满一定重量、选择特种商品等才可以享受优惠，如果不看清规定就会吃亏。还有人“海淘”后收不到消费账单，事后才发现是在填写资料时不经意打错了勾，把信用卡账单地址等写成了转运公司地址。

　　为此，一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“海淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把英语翻译成中文。消费者与客服人员交谈时，也可以事先询问有无中文客服人员，避免语言障碍带来购物麻烦。

　　“海淘”也需警惕钓鱼网站

　　前不久，刚刚“海淘”过的李先生收到一条手机短信，提醒他的境外消费信用卡再次被消费了105元美金，他便打电话到银行询问。银行表示由于消费涉及国外网站，要180天才能答复，而查询海外消费信息还要交10元人民币查询费。李先生交了钱正在焦急地等待处理结果。他告诉记者，上次海外购物是在别人的电脑上操作，可能电脑有病毒导致个人信息被钓鱼网站获取。

　　对此，银行工作人员介绍，国外也会有钓鱼网站，同时客户不小心泄露卡片信息，也可能出现盗刷情况。而海外刷卡的习惯不同于国内，只要输入卡号而无需输入密码，因此也增加了用卡风险。对此，业内人士提醒，消费者一定要保护好自己的卡片信息，万一发生盗刷，可第一时间联系发卡行，发卡行会有专门的团队去跟境外的收单行联系处理，一般来说，被盗刷的交易都可以成功拒付。