网店称支持专柜验货，你信了吗?

“在网上买了某品牌化妆品，卖家保证说是正品，还支持专柜验货，可我拿到专柜，人家根本就不给验。”4月25日下午，市民陆小姐向记者讲述了她的遭遇。现在越来越多的人都习惯在网上购物，记者在淘宝网搜索栏输入“支持专柜验货”，立刻就跳出来40多万条结果，除了化妆品，还有家装器材、床上用品、衣服、包包等，都声称可以“专柜验货”。然而根据陆小姐的经历，支持专柜验货是否只是商家赚取消费者信任的噱头呢?

　　“支持专柜验货”成了网店最好的销售广告

　　“专柜正品代购”、“不满意保证退货”、“绝对正品，假一赔十”……经常网购的市民对网店打出的这些服务承诺一定都很熟悉。昨日，记者浏览了多家购物网站，发现除了不少销售化妆品的网店，

还有像一些销售手表、服饰鞋类、首饰、包包等网店的销售页面上，也都写着“支持专柜验货”的字样，不少还被商家特意放在醒目处。

　　记者以消费者身份联系了一家化妆品销售网店，这家店铺的化妆品价格比实体店要低不少，一款面霜一个月就卖出了一百多件。产品的“宝贝详情”里写着“正品支持专柜验货”的字样。“我们店里卖

的肯定是正品，亲，你放心好了，你可以去专柜验货的。”网店客服人员热情地向记者推介着。当记者询问去哪个专柜可以验货时，该客服人员信誓旦旦地说：“全国只要有该品牌专柜的地方都可以。”

　　记者采访了多位经常在网上购物的市民，发现“支持专柜验货”也是不少人网购的一颗定心丸。“网店标着支持专柜验货，感觉这家店的可信度应该会高一些，买起来也会放心点。”一位市民的说法很

具有代表性。

　　记者调查：多数实体专柜都不提供网店所承诺的专柜验货服务

　　真如网店宣传的那样，网购的商品能享受专柜验货服务?对此，记者也专门进行了走访调查。

　　“我们这里不提供网购商品的验货服务，你如果要验，得拿到专业机构去。”在屈臣氏的玉兰油专柜，一名销售人员直接向记者表示了拒绝，“我们只对自己专柜出售的商品负责，网购的商品我们是不

管的。”当记者一再追问网上销售同一品牌的商家称“支持专柜验货”时，该销售人员说道：“那有可能只是他们的一种宣传手法，毕竟会拿到专柜去验的人也不多。”

　　随后，记者又走访了区内多家化妆品、手表、服饰等知名品牌专柜，都得到了否定的答复。有销售人员向记者表示，专柜一般都只被授权经营，并没有授权可以检验，而且也没有配备专业的检查仪器和

检验人员，“我们最多也只能凭自己的经验从外观、色泽等方面粗略比对一下，并不能验证商品的真伪，得出的结论也没有法律依据，尤其像化妆品这类网购商品，肯定要到专门的机构才能检测的。”还有

一家品牌化妆品的销售人员更是说得很直接：“他们就是看中了消费者的这个心理，用专柜支持做噱头。”

　　记者随即又拨打了几家化妆品品牌的全国客服热线，得到的答案也大同小异。“专柜是不会提供任何验货服务的，我们不能肯定说网购商品一定是假的，但消费者最好还是到专柜购买，一旦出了问题，

也能得到良好的售后服务。”欧莱雅品牌一客服人员向记者说道。