(中国电子商务研究中心讯)近年来，从学生族到中老年消费者都开始习惯电子购物，但由于交易形式和结算方式等方面的差异，消费者在网购之后维权与传统市场中的维权也有所不同。
新市场可用新规则
“我上网淘宝时大都会找有这个标志的产品。”有着近十年网购经验的桃桃指着屏幕上一个绿色小手托起“正”字的图标对记者说。她告诉记者，这是平台给出的“正品保障”服务。根据规则，如果消费者购买有该标志的商品发现是假货，可以直接找平台索赔。随后，记者在采访中也注意到，由于网购的特殊性，现行的针对传统市场的法律法规很难直接套用在网络购物当中，因此很多平台也都建立起了自己的规则来保障消费者。例如，在亚马逊商城，商家承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，商家可以全款退货。在淘宝上，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”这一增值服务的商品，一旦遭遇假货可以在指定期限内发起维权并申请“假一赔三”的赔付。
聊天记录可维权
据了解，网购时除了颜色、尺寸、重量等基本参数以外，商品的附加信息大都需要和卖家进行沟通，而这个沟通过程也是最容易产生纠纷的环节之一。比如，某游戏产品网店为了吸引顾客，承诺产品可以终身免费升级，但只是商家口头承诺，在消费者维权时，很难成为有效证据。
对此，业内人士建议消费者可以使用互联网工具为维权保留凭证。比如，在淘宝网、天猫商城等平台上，有指定的交易聊天软件“阿里旺旺”可用。由于卖家的ID(用户名)与其网店绑定，因此消费者和卖家之间关于交易细节等方面的聊天记录，在向平台申诉和维权时可以作为有力的参考依据。此外，消费者交易的大部分信息和详情都储存在商家的服务器上，商家甚至有权限修改很多数据和内容，因此建议消费者在交易形成时，可以利用电脑、手机等平台的截图功能保存交易信息，为日后维权保留凭证。
被商家拖延的“维修款”终于到账
网购维权关键在凭证
本报日前报道的市民张先生遭遇网购售后拖延“维修款”问题终于得到了圆满解决，商家履行承诺赔付了张先生的维修费用。
此前，市民张先生拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映网购的相机镜头在维修索赔时，商家虽态度积极，承诺赔付“维修款”，但实际上却一直拖延不予兑现。就张先生的问题，记者第一时间与商家进行了沟通，根据张先生提供的商家信息，记者电话联系到了一位自称“老板”的女士，对方表示需要将张先生的具体信息拿到公司核实后才能予以解决，在记者的一再要求下对方才勉强给出“两周”的处理期限。随后，记者又协助张先生将整理好的信息、凭证全部提供给商家。在商家承诺的时限内，面对完整的购物和维修凭证，商家终于将承诺赔偿的4000多元“维修款”打到了张先生的银行账户中。据了解，不少消费者也都表示曾遇到过类似问题，但大都由于对网购维权的方式缺乏了解，只能被商家牵着鼻子走。
业内人士表示，张先生的遭遇和最终解决方式有很多值得借鉴的方面，比如在对产品维修方式的沟通时，对方一开始大都是以口头形式来承诺各种解决办法，一旦商家反悔，这些承诺都会因缺乏凭证而无法兑现。不过，其间张先生还是保留了维修发票、快递运单等关键凭证，这一点也成了最后维权成功的关键。(来源：《今晚报》
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