铁道部订票网状况频出 三天两瘫痪春运该咋办

昨天铁道部发布公告，由于机房空调系统故障，12306订票网站暂停互联网售票服务。虽然经过抢修，到昨日下午订票系统总算恢复，但这次故障仍然引来乘客们的强烈不满，因为继去年春运期间订票网站因访问量太大而经常瘫痪后，在今年春运即将到来之际，该网站三天内两度出现了瘫痪。大家不禁担心，今年春运12306订票网站是不是还会像去年一样慢。

　　【网站瘫痪】这次又是因为空调系统故障

　　昨日下午，铁道部官方订票网站中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)发布公告称因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务，并提醒旅客可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，则需要到车站窗口办理。一时间，订票的乘客从网上转战到电话订票系统，让该系统也一度拥堵。

　　而更让网友和乘客不满的是，这次设备故障几乎就是三天前的翻版。24日下午，铁路系统订票网站就曾因硬件设备故障，暂停互联网售票服务。而当时中国铁路客户服务中心就曾发布消息称，因空调设备故障，正组织抢修，暂停了互联网售票服务。

　　【网友吐槽】刷屏5个小时还是没订到票

　　由于网站三天内再度瘫痪，导致部分旅客长时间等待未果，不少网友将自己的订票经历放在网上，并纷纷吐槽表达自己的不满。网友陈女士昨天上午11点左右开始登录12306网站，准备预订1月3日去杭州的高铁票，一直等到下午5点多网站才恢复。“等待了5个小时，网站的故障才修复。从上午到下午不知刷屏了多少次，手都快‘刷’软了，12306网站真不靠谱。”

　　陈女士告诉记者，虽然最后网站恢复了正常，但5小时的苦等已经让她失去了耐性，她已经选择直接去售票点订票了。“虽然天冷不愿意出门，但车站售票窗口显然比网站靠谱！”

　　【乘客担心】春运时岂不又要瘫痪

　　为何空调系统故障会和网上订票扯上关系呢？据介绍，机房的IT硬件会产生大量集中的热量，同时对温度和湿度的变化极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。因此机房空调故障后，机房温度的骤然变化会影响网站服务器的稳定性。

　　不过正常情况下，机房空调都会配有监控预警系统，同时机房也会配置备用空调以防出现故障。

　　作为铁道部重金打造的网上订票系统，却屡屡因为空调设备短板而停摆，引发了继去年春运网上订票系统瘫痪以来新一轮的网上吐槽热潮。有乘客甚至将其和电商的网购系统进行对比：“双十一那天，估计淘宝网的交易量得是12306网站的好几倍，就这样也没见淘宝网瘫了不能上。”“现在还没到春运呢，就已经频繁出现故障了。估计到了春运期间网站会再度形同虚设，大家还是果断弃了网购去排队吧。”

　　【质疑声起】钱花了不少却没长进

　　为了解决春运期间一票难求的现状，去年夏天，12306网站正式上线运行。而这一被无数乘客寄予厚望的网上订票系统，却因为种种原因被网友们集体口诛笔伐。

　　2012年春运高峰期，因为访问量过大12306网站一度出现瘫痪，大量用户无法登录，页面刷新时间长达半小时，有些乘客付了款却无法购票。今年9月份，也就是中秋国庆长假来临之前，12306网站再一次出现“瘫痪”。新增排队功能让很多乘客大呼“坑爹”，等半小时后一样买不到票。

　　乘客怨声载道，铁道部也相继作出回应。今年9月铁道部对“新一代客票系统”一期工程进行招标，太极股份和同方股份分别以1.99亿元和1.3亿元中标，从对外公布的数据来看，“新一代客票系统”一期工程招标总金额约为3.3亿元。而按照铁道部9月初的表态，“新一代客票系统”建设将为期3年，一期工程将于今年年底完成。然而从目前情况来看，花了3亿多元，网上订票系统依然没有达到乘客理想的效果。