天猫推出代收货服务：亲，你的宝贝到店喽

“喜士多可以代收包裹啦！”昨天，家住密渡桥一弄的小俞，看到小区门外的喜士多便利店贴出了“天猫、淘宝网包裹指定取货点”的告示，喜出望外。小俞平均每个月要在网购上花上千元，衣服、鞋子、甚至生活用品、零食都喜欢上网淘，包裹签收是让她苦恼的大难题。

　　这项“免费代收包裹”服务的发起方天猫表示，除了喜士多以外，杭州地区还有祐驿站、绿城物业两个合作点，三个加在一块儿，目前杭州地区共有265个包裹取货点。

　　前不久，一则《北漂女歌手被误认为有钱惨遭杀害快递员获死刑》的新闻让网购族特别是单身女青年们捏了把汗，人人自危。

　　“其实，代收包裹的服务在正式上线之前，我们已经在喜士多几家门店做过测试，通过调研，我们发现选择到便利店来取包裹的有不少是单身女孩，因为怕泄露家庭地址不安全。”喜士多相关负责人许晨说。

　　据了解，从4月2日开始，杭州地区所有喜士多便利店，都可以为消费者提供24小时代收货服务，此外，支持这项服务的还有祐驿站和绿城物业。

　　操作流程很简单：在淘宝网/天猫，点击“购买”宝贝后，会出现一个“选择收货地址”页面，选择“代收货服务”，然后会出现一长排代收点，买家觉得哪个点取货方便就选哪个，然后点击“确认订单”就可以了。

　　包裹到达代收点后，代收点会将订单信息通过扫描录入电脑系统，系统会自动发短信给买家。买家凭着短信和短信内的验证码，或者身份证号码取货。

　　天猫相关负责人表示，考虑到代收点的情况，目前暂时只支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。如果消费者在淘宝、天猫网购时，类目不符合要求，系统是不会显示“代收货服务”选项的。

　　从去年10月，天猫就推出了“社区服务站计划”，目前已在北京、上海、杭州等22个城市2600多个便利店、社区物业网点推广。预计到今年6月底，杭州市区将有400家站点支持代收货，而服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。

　　“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往碰到收件人不在家，还需要二次投递，不仅重复劳动，沟通成本也增加，客户满意度也低，“天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了。”