淘宝先行垫赔共同促进网购市场的壮大

　　淘宝网近日对外宣布，正式推出交易纠纷“首问责任制”，首度向社会公开承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。同时，淘宝还投入1亿元人民币打造国内首个自发性的电子商务消费者权益平台。

　　淘宝网消费者维权部负责人表示，凡是淘宝商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。

　　淘宝网同时表示，去年淘宝的交易纠纷处理时间在30天，通过此次推出的“首问责任制”，淘宝处理交易纠纷的时间缩短为7天，大大提高了消费者维权的效率并降低了消费者维权成本，让消费者网购更为安心和安全。

　　网购市场仍待规范

　　淘宝网建立起的诚信体系，已经成为淘宝成为国内网购行业的标准。杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示，根据调查，在2008年淘宝网络零售交易中，大约每2亿元的交易，才出现一起交易纠纷。

　　随着淘宝交易纠纷“首问责任制”的推出和春节后淘宝消费者维权保障平台的上线，网购消费者保障已全面超越线下——根据最新数据显示，网购纠纷率比从往常的万分之六下降到2009年的万分之五。

　　淘宝在消费者维权上的不断努力也不断在证明，淘宝将坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时地保护每一个消费者利益，改变消费者付了钱之后就是弱势群体的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。

　　业界认为，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。淘宝交易纠纷“首问责任制”的推出，必然会进一步提升整个大淘宝市场的诚信氛围，在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。

　　50万商家加入“消保”

　　对于很多消费者来说，网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样。其实，淘宝网从2005年创立的消费者保障计划，已经嵌入到网购的各个环节，对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标识，网购维权并不麻烦。买家只要选择支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等消保服务的产品，就能为购物提供系统可靠