淘宝店主：累到猝死也得坚持

　　处理客户投诉，最怕的是差评

　　时间：下午3点地点：服务后台

　　对于王小峰而言，最大的压力并不是体力，而是害怕消费者的差评。每天下午3点，他都和自己的团队一起处理投诉，对待每个投诉都非常耐心。“现在网店的竞争太激烈了，如果一不小心，出了点儿小差错，客户就会不满意。”王小峰从来不对客户发火，都是耐心解释，“在我这里，客户永远是对的！”有一次给某个客户发错了产品，他双倍赔上，对方最终原谅了他，还成为了他的大客户。目前他的年营业额已经达到几百万，团队也扩大了，客服一共有3位，他们和王小峰相处得像兄弟。看着活稍得空，有人开始准备“午饭”，小峰亲自上厨给大家炒菜：白菜炒香菇、东北乱炖，一会功夫就上桌了，大家围坐在一起，尽快吃完，马上又开始处理订单。

　　王小峰用自己的勤奋和诚信赢得了客户和同行的尊重，被推选为“淘宝辽宁盟主”，也获得了优秀网商的称号。现在的他不仅要照顾自己的生意，还要当“带头大哥”，帮助很多同行解决问题。

　　研究销售数据，想办法促销量

　　时间：午夜时分地点：店主卧室

　　午夜了，这个城市大多数人都进入梦乡了。王小峰却不能睡觉，他要趴在床上研究当天的销售数据，发现问题，及时调整。王小峰说，做淘宝店铺要比做一般门店困难，必须想办法让自己的商品脱颖而出，差一个字，都不行。所以，他感觉太消耗精力了。

　　在王小峰的哥们儿小姜眼里，他就是个真正的“带头大哥”，王小峰租了一个100平方米的写字间，但是他提供给好几个网商当办公室，根本不收一分钱。小姜就住在这里。“现在对我而言，最大的娱乐就是与这些哥们儿喝点儿酒，侃大山，不过也离不开如何提高销售的话题！”说这话时，王小峰露出朴实的笑容。对于王小峰这个发展阶段的网商，早已脱离夫妻店的状态，不过想真正壮大也不容易。这是他目前最大的困惑，“对我而言，根本没有退路，刚刚贷款买了100多平米的住房，还没孩子，还有这么多人要养活。所以，即使累到猝死，也要坚持！”