淘宝网盗版软件泛滥 “李鬼”也打假

　　淘宝客服：

　　1.对于发送频率的问题，查看近期投诉，最近的两次投诉分别是2013年4月9日和2012年11月23日，并不是权利人所述的每周一次的频率。

　　2.对于权利人提供具体的判断盗版依据和涉嫌侵权商品链接的，我们收到投诉后均及时按照淘宝规则对于卖家进行处理。

　　3.若投诉方后续发现淘宝网卖家存在侵犯其著作权的情况，提供判断侵权的初步依据和涉嫌侵权的商品链接信息后，淘宝网均将协助处理。

　　问题二：

　　每次电子邮件发资料之后，淘宝会删除线上盗版产品，但是只是12个小时，12个小时之后盗版产品又纷纷上线？为甚么淘宝不能彻底删除这些盗版产品？

　　淘宝客服：

　　淘宝网是网络交易平台，所有商品信息均由网站用户在其个人终端上自动上传，少数卖家可能存在重复发布的情况，对此我们也制定了相应的惩处机制。同时，我们也需要权利人协助提供涉嫌侵权商品信息，以便及时处理侵权商品。

　　问题三：

　　淘宝网对待软件著作权厂商反映淘宝网商家销售盗版产品的处理流程是怎样的？

　　淘宝客服：

　　权利人提供身份证明、权利证明、判断盗版的依据和涉嫌侵权链接信息，通过qinquan.taobao.com进行投诉，在身份和资质审核通过之后，权利人发起的投诉单在3-5个工作日进行审核。

　　问题四：

　　淘宝网自身是否认为这是一件棘手的事情？如果是的话，难题在哪里？

　　淘宝客服：对于权利人的投诉，若确实是侵权商品，我们愿意积极和权利人开展合作，对用户上传至网站的侵权信息进行清理，建立有序健康合法的网上交易平台。