淘宝网盗版软件泛滥 “李鬼”也打假

一年前广州用户李金燃从淘宝网商家天翼软行买了一套“通达OA”软件。买这款软件只花了288元，卖家还承诺提供售后服务，使用效果也不错，李金燃觉得这款软件是买值了。然而，天有不测风云，2013年3月，李金燃发现系统使用过程中有一些数据问题，于是重新安装了一遍“通达OA”，这次安装让李金燃损失惨重，安装过程中服务器宕机，硬盘数据全部丢失，当然“通达OA”里涉及的数据也全部丢失。李金燃买通达OA软件是用于办公的，客户信息、公司内部管理信息都存在OA系统里，数据全部丢失无疑是一个噩梦，但是，这还仅仅是噩梦的开始！

　　用户：系统崩溃数据丢失投诉无门

　　服务器在安装通达OA的时候宕机，李金燃自然会联想到是软件程序的问题给自己造成了损失，李金燃希望天翼软行能帮助自己解决问题，至少能把丢失的数据恢复出来。并且，当初购买软件的时候，天翼软行也是承诺提供售后服务的。但是与天翼软行沟通的结果是，拒绝提供售后服务。

　　天翼软行不提供服务，李金燃只好想别的办法。既然买的是通达OA，李金燃想，还是找通达公司来给自己提供售后服务吧，并且要向通达信科投诉天翼软行这家经销商。

　　于是李金燃拨打了通达OA的研发厂商北京通达信科科技有限公司的客服电话，李金燃得到的答复是：通达信科没有授权任何一家代理商可以在淘宝上卖通达OA的产品。也就是说，李金燃购买的是盗版产品，那自然无法得到通达信科的售后支持。

　　此后，李金燃又向淘宝网投诉天翼软行销售盗版软件，但是“淘宝网只是在天翼软行的店铺里删掉了我买的那款软件，通达OA其他系列产品仍旧在卖，除了通达OA，还有其他品牌的盗版软件。时至今日，这家商铺仍在淘宝网上销售盗版软件。”李金燃说。此后，李金燃还向杭州消费者协会投诉淘宝网，杭州消费者协会还没有给他答复。

　　软件厂商：维权路漫漫

　　李金燃的投诉虽未对淘宝有太大的触动，但是对通达信科来说，确是不小的触动。其实，通达信科早在2012年就意识到淘宝上盗版通达OA的软件销售越来越猖獗，“当时我们搜索淘宝上面的盗版店铺，有将近上千家。以"通达OA"为关键词搜索，能搜索出几十页。除了通达OA，用友、金蝶的财务软件也都有。”通达品牌部品牌总监刘勍媞说。“我们搜完以后，排名比较靠前的，每家我们都举报，等了一个星期左右，淘宝系统反馈说信息提供不全面。我们通过各种途径，终于找到了一个号称是负责此事的