部分卖家越狱淘宝“打假”体系:频繁更换身份
同的场合表示,在“打假”的2000人中,除去约500人的志愿者,淘宝参与“打假”的员工约有1500人,约占淘宝网总员工数的1/3。据记者了解,截至目前,“打假”队伍没有明显的人数扩张,但在内部分工和职责范围做了调整与细化,规划为品牌保护、侵权受理、品质保障3个团队。而在2013年阿里巴巴拆分之后,原先负责“打假”的知识产权侵权的团队属于阿里巴巴集团安全部-综合安全团队,其负责人倪良直接向集团CRO(首席风险官)汇报。
另外,据记者了解,在原有的“打假”体系之外,淘宝也在设立新的沟通机制。权利人可以通过已经上线的知识产权平台,实现线上知识产权侵权投诉的提交和查看。2012年12月,淘宝网曝光台改版上线。曝光台会定期公布淘宝网抽检的假货和不合格商品的店铺名单,消费者可以通过曝光台这一入口检测与自己交易相关的假冒或不合格商品。 据记者了解,3月13日淘宝网宣布推出第三方质量鉴定服务,并在手机、数码相机、家居三大品类率先试点。今后消费者购买此类产品,可在收货后发起第三方质量鉴定。如果鉴定为假货,买家将获得全额赔付。数码类检测费用遵循“谁责任谁承担”原则,而家居类检测费则无需消费者承担。 与淘宝网合作的第三方质量鉴定机构包括:中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心、中纺标(北京)检验认证中心有限公司、广东产品质量监督检验研究院和苏州市纤维检验所(国家丝绸及服装产品质检中心)。 这一服务中,消费者在淘宝手机、数码相机类目购买任何一款手机或者相机,均可以在收到商品后发起第三方质量鉴定服务流程。如果经过第三方服务公司鉴定为假货,将由淘宝先行代卖家发起赔付,后续则由淘宝向卖家追偿。 但是在面对绵延不绝的假货时,这些举措似乎还远远不够。 在姚建芳看来,“打假”对于淘宝来说仍然非常困难,卖家的资质审核不严以及后续的经营监管不严都有可能纵容不诚信经营的卖家出现。“有很多卖家都是小成本经营,几乎是零门槛准入。管理本身非常困难,不诚信的卖家,可能开个店铺捞几笔就关店消失。” 另外一方面,对于消费者而言,买到假货后的举证也是主要的难点。在淘宝的争议处理规范里,关于举证责任的规定是:卖家提供相应证明文件后,买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。“怎样证明是假货非常难,特别是品牌商品,专柜验货都几乎不可能,更别 |