(中国电子商务研究中心讯)网购容易冲动，买了一堆不合适的东西却不能退，经常想剁手？从3月15日起，你就不用为此烦恼了。因为《新消法》规定，网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险，但电商却怕买家滥用“后悔权”，增加人力和时间成本。快递行业却能尝到甜头，退货件或增五成。
面对《新消法》，电商的退换货成本是否“压力山大”？垂直电商是否会遭受毁灭性的打击？哪些行业又会因新规收获新商机？
自营平台反应最快
对于《新消法》，拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起，京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。
京东方面日前表示：“新消法进一步细化和保障了消费者的权益，对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。此外，无理由退换货的商品，比如家电、数码产品等，不会当作新品进行销售，对于退换货的商品，京东内部有一套严格的流程来执行操作。”不过，记者在京东网站上看见，钻石、黄金等奢侈品，已洗涤的服装鞋帽，还有已经拆封的音像制品等，都不在可退货的范围内。
除京东率先行动外，不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。当当网透露：“《新消法》从三月才开始执行，所以现在还没有特别的政策，退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》，正在计划进一步升级售后服务标准。此外，电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示，旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。
据记者了解，随着《新消法》执行时间的临近，电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。快递保险行业或尝甜头
一旦有大量的退换货商品存在，无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。同时倘若遇到买家的恶意退货，滥用“后悔权”，也会让电商企业苦不堪言。
酒仙网相关负责人表示，酒类商品在《新消法》中便属“后悔权”范畴内，如果遇到商品被消费者掉包后退回企业将蒙受损失。
>作为服装类垂直电商的聚美优品相关负责人就透露，他们经常会遇到消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回的情况，而“后悔权”放大了消费者退货权利，商家必然要考虑如何保护自己的合法权利。
业内人士表示，《新消法》对“根据商品性质不宜退货的商品”这一项没有详细说明，可能会导致电商有不同理解，实施范围也会参差不齐，成为电商拒绝买家退货的避风港。
电商分析人士李成东此前表示，“退货难”背后折射的是国内电商“大跃进”式的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”，却很少考虑订单生成之后的服务能力，从而导致订单越多，退换货越多，运营成本激增的“恶性肿瘤”。《新消法》的实施将加速国内电商的两极分化，京东、天猫等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间，但对于国内的中小垂直电商来说，无疑将加大其生存压力。
艾瑞咨询分析师王亭亭也直言，《新消法》的执行短期内会对电商企业的物流、支付、库存带来成本压力，同时也对电商企业盈利能力有了更高的要求。
“消费者退货更容易了之后，快递的收件量肯定会有所增长。”中通快递成都分公司马明军表示，目前一线快递员工揽收的10件快递中一般只有一两件退货件，《新消法》实施后，预计揽收10件快递将有两到三件退货件。
此外，保险企业已先于快递业嗅到了退货催生的商机。华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。仅仅2013年双十一当天，运费险接到了超过1.5亿笔投保订单。人保财险和国寿财险也希望从中分一杯羹，相继联手京东推出了“退换货运费险”，抢占这一市场。(来源：《云南信息报》）
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