海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

　　天猫国际对于退换货规则中，只有商品出现破损属于质量问题才可以申请退货。而“商品与商家描述不符”这样的理由则需要天猫的客服人员核实之后才能给予处理。

　　客服：我们能够支持的，就是规则上支持到您退的，就是属于质量问题，货物送到您手里的时候它有破损，或者有一些配件的少件，这种情况下属于商品质量问题，这种情况是支持您退的。

　　记者：其他情况就不一定了？

　　客服：如果有描述不符这个情况，是需要我们工作人员进行相应核实，即这个货送到您手里是怎么样的，商家在详情页面里表述是怎么样，前期是否有过特殊约定，这是需要我们这边工作人员核实处理的。

　　经济之声特约评论员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领先生，以及北京潮阳律师事务所的郑传锴律师共同就今天的话题做出了解读与分析。

　　经济之声：首先今天我们的话题说的是有关“海淘”的那些事。两位有没有海淘的经历？今天我们这个案例有 一点特别，不是传统意义上的海淘。我们一般理解的海淘就是自己在网上通过攻略，然后再加上百度翻译，直接到一些英文的网站上去购物。这样的风险还是比较 大，包括退换货的情况就更复杂了。今天的这位消费者赵女士是在天猫国际上购买的商品。天猫国际首先承诺的是一定是从海外发货，正品直邮，而且在这里注册的 商家都是有零售资质的。尽管如此，我们看到赵女士的购物经历却非常的曲折。主要表现在两种，第一就是物流的不给力和不负责任，第二就是商品与商家描述不符 这两个问题上，先请教一下占领先生，您对赵女士所遭遇到的购物经历持什么样的观点？

　　赵占领：这应该是很多人在海淘过程中遇到的问题。现在国内这些知名的电商，比如京东、 天猫还有其他一些平台都有这种海淘业务，这种海淘业务确实不同于直接在海外网站上直接下单，英文的，这种对于一般的用户来讲，如果没有英文，或者相关国家 的规定了解的，可能比较难以操作。所以现在国内的电商基本都采取这种方式，你可以直接在其网站上下单去购买海外的一些商品，但是它普通存在的问题是物流非 常慢，而且有些卖方可能出于平台方对它的一些的要求，你必须在什么时间内给发到货，可能它会私自改物流的状态，所以你查到这个结果可能跟实际的进度并不匹 配，这些都是在海淘过程中，作为消费者很可能会遇到的问题，这些恰恰是侵犯消费者权益的地方。

　　郑传锴：其实海淘主要的风险就在于其风险环节非常多，它的风险往往是叠加的。消费者可能要面临的海淘风险，实际上与近在国内购物相比可能是几何基数的增长。