海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

　 　来来回回、反反复复，赵女士在双十一订购的四个订单中，有一个订单没有收到，但是货款已经打给商家，还有一个订单申请了三次都被拒绝。这就是赵女士“双 十一”期间在天猫国际购物的整个过程。在听到《天天315》节目有关征集消费维权线索的消息之后，她想要把自己的维权经历告诉我们，也希望找到权威人士对 她的维权经历做一个解答。

　　赵女士：我就觉得通过这一次在天猫上的购物，非常失望。我觉得它自始至终就没有本着一个公平公正的原则来处理协商好这件事，完全是站在商家角度，不管消费者提出什么问题，它都有它们的理由，它一定是维护商家。听了315节目以后，我觉得应该反映一下。我觉得作为天猫和淘宝这么大的一个平台，它不能够切实的来保护来维护消费者的权益，这个风险就太大了。作为我们购物的一个普通的消费者，真的没办法站在一个平等地位上跟它协商，钱存在它那了，它要怎么处理处理。

　　随后，我们记者联系了天猫国际的客服，对于赵女士的订单也进行了核实。天猫方面给出的答复和赵女士反映的基本一致。首先对于发往江西的订单，天猫国际客服认为，仍旧需要赵女士和物流来协调这个事情，天猫平台对于物流并不是直接管理的。

　　客服：如果出于这种情况，可能需要您这边联系相应的物流公司给您出具这样的证明，这可能属于是否是物流在派送中违反了一些规定，没有送到您的手上。因为物流不属于我们平台管理，您对于相应物流如果做投诉，或者是需要开具证明，这边也是要联系相应的物流公司去给您开的。

　　对于天猫国际的有关客服退换货规则与消保法规定有所不同，天猫国际的客服解释了具体的原因，主要是因为海外商家的物流成本与国内商家不同，因此，对于“七天无理由退货”的规定也要视商家的情况而定。

　 　客服：我们天猫国际的商家确实全部都是海外的商家，但是因为属于海外商家，跟国内的商家，比如您在天猫商城或者淘宝集市这边商家相应的可能在服务承诺以 及规则上确实是有不一样，但是想跟您说的是，国家法律应该要求我们商家遵循的法律，这边都是会做遵循的，我们这边有一部分商家会签订7天放心退服务承诺， 但是对于没有签订7天放心退这样商家，我们商家这边目前没有提供7天无理由退换货的。因为对于海外货物来说，如果商品确实是存在质量上的问题，我们这边是 支持您退的，如果消费者这边主观上不想要了，可能个人喜好上想要退，对于海外商家来说退非常困难。因为海外商家给您货发过来，或者说是海外直邮，或者是保 税区给您发，如果不是因为质量上的问题，只是您把货给退回，我们商家都是给您提供一个国内的退货地址，国内的退货地址您退回以后，商家其实是没有办法再次 进行二次销售，如果他要再进行二次销售，只能是在发到国外，由国外再进行正常的物流流转去发，这样其实物流成本是非常高的。