海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

　　尽管最终赵女士收到了这个包裹，包裹里面一共有两个手袋。但是赵女士对手袋并不是很满意，仍旧想要申请退货。这是她第三次发起退货申请。其中一个手袋是以“七天放心退”的理由申请的。另外一个是以商品与商家描述不符来申请。然而，这样的申请再次被拒绝了。

　 　赵女士：找到这个件以后，有一个我打开看了以后就不太满意。这个跟它的描述有出入，一个单里面是有两个商品，天猫售后有一个退款退货的一个界面，我都是 按照它页面上弹出来的提示窗口，它有一个7天无理由退换货的服务，其中一个商品是有这个的，我就是申请按7天无理由，第二个没有7天无理由退货，我就按商 品与商家的描述不符这一条来申请。等于两个我都是要申请要退款退货的，两个都被卖家直接拒绝了。拒绝以后我又申请了天猫客服售后，天猫客服售后是这样跟我 说的，他说，7天无理由已经过时间了，那个件已经超过7天了，我说这个过时间你要跟我协商，对不对，因为我当时提出过两次退款，就是因为我收不到东西，第 一次你们就直接拒绝了，可能那个时候件来了，在我们管理处，但其实我没有拿到，我也要求你们配合一下，提供一下流程给我；第二次我通过管理处拿到这个件以 后，第一天拿到，第二天我就提出了，他说，这个按我们物流的时间，不管你那边是什么时候拿到，我物流什么时候给你，往后延7天。

　　“七天放心退”的是天猫国际售后的一项规则，类似于消保法中的“七天无理由退货”。然而，商家以物流送达时间已过7天为理由拒绝了赵女士的申请。对于另外一个手袋，也就是赵女士是以“商品与商家描述不符”来申请退款的那个，客服人员的回答更让人匪夷所思。

　　赵女士：就算有一个，他说因为已经超过了7天无理由退货的时间，另外一个我是按商品与描述的实际不符的，这个为什么也不受理呢？他就以蔻驰店是海外店，天猫国际客服还强调了一下，他说，我天猫国际，我们是在香港注册的，不像淘宝，都按咱们那个法律来执行消费者售后的一些消费保障权益，所以就是很生气。

　 　事情到这里还没有结束。除了深圳的三个单子以外，另一个发往江西的订单更是奇葩。这个订单自始至终就没有收到，反馈到商家那里再次被告知已经签收了，商 家发过来的签名并不是收件人签的。尽管赵女士提供了证据证明，但因为天猫系统认定的收货时间已到，依旧把货款打给了商家，让赵女士欲哭无泪。

　 　赵女士：江西那个，就没收到那个件，件当时我提出来要它把物流单拿出来。后来它也上传了物流单，但是上面的签名就是伪造的，既不是收件人本身的签名，也 不是家属的签名。我说，我可以附上它的身份证证件来跟你核对，确实不是人迹签的，这个单就是没有收到，你能不能查一下。他说，就是那个卖家说，蔻驰店和物 流都说这个签名是你本人签的，我说为什么他说你要采信，我提出来的真凭实据你为什么不采信？他也不回答我这个问题，最后就是钱必须付给商家，你对签名有异 议，你去找物流，让物流出具一个你没有收件的盖章的书面东西。我当时真的很生气。我说，你这个物流中，不管是被别人冒领了，还是物流捏造了这个签名，并且 我作为收件人，这边已经受向你反映了就是没有收到，你应该去核实。他说，那你去找物流，他钱必须要付给他，如果物流伪造了这个签名，那你和物流之间处理。