海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

　 　赵女士：因为我申请了以后，它可能有处理的时间。他说，这样吧，我给你把售后的时间延长一些。反正就把我申请退款的要求给拒绝了。因为4个单，当时我都 提出来过。我说我不要了，你们把钱退给我，结果他们说我们不能的，我先给你拒绝一下，收货的时间我给你延长一下。深圳那三个件，当时有一个件，以为没收 到，我也问了我们代收件的小区管理处，管理处跟我说，确实没收到。我回头又去找他，完了他们就一直就没有给我反馈任何东西。

　　我们前面说 到，在发往深圳的三个订单中，赵女士只收到了两个，还有一个订单始终没有收到。由于年底事情繁忙，赵女士就离开了深圳，请她所居住的小区物业管理处代她签 收快件。等到12月底，赵女士返回深圳，去询问物业管理处，对方还是说没有收到包裹。赵女士只好再次申请退货。可是这一次，商家发过来一张签收凭证，证实 是11月20号左右，包裹已经被签收。赵女士再次找到物业管理处核实，才终于找到了这第三个快件。在这整个曲折的寻找过程中，赵女士早在11月的时候，就 因为收货时间过长申请过退款，在被拒绝之后，商家也没有发过来物流信息，直到12月底消费者再次发起退货申请，商家才把物流收货信息发给消费者。赵女士认 为，商家这样做实在太过分了。

　　赵女士：管理处当时也跟我说，他说，我都是义务给你们业主代收，她也是出于负责的考虑才把这些东西，谁收 谁负责，收你件的那个女孩子，刚好年前有时就回老家休假了，所以当时没落实到到底收没收到。管理处的主任，他说，我只能告诉你我这边没有拿这个件，你去找 他们核一下，看件到哪了。我就在10月份跟他们申请了退款，他就应该提供一个物流的一个记录是不是到了，或者怎么样，以便我去跟管理处追查，那么它又不提 供，它直接就把我拒绝了。一直拖到12月份，我回到深圳以后，又来处理这个事。大概差不多12月底的时候他们才把记录提供给我，在11月20多号的时候， 由你们管理处签了，我一直拿着这个件，再找管理处，管理处再查看当时的东西，找到那个休假的人，刚好她回来了，我才拿到我的东西。我当时也给天猫提了，我 说这个件确实是11月底到了管理处，但是我拿到12月底，这个延误也不在于我，我说当时11月份就向你们提出退出的申请，你就应该把记录拿出来给我，作为 一个销售方你一点售后都没有，你卖了就拉倒了，也不管我收没收到，一直都拖了差不多一个半月。人家好不容易拿到东西了，回过头来，三个件，一个订单提出来 要求退货退款我这个也合情合理。