不让拆包装验货 网购红米变山寨机

(中国电子商务研究中心讯)快递公司代收货款不给验货，消费者签收后，红米却变山寨机。商家难寻，快递公司也“夹在中间”有苦难言。昨日，省消委会发布9月受理投诉情况分析，针对此类问题，省消委会建议快递公司慎重选择“代收货款”协议客户，建立诚信档案，并与寄件方签订合同，明确验收环节权利义务。

中山市的梁先生日前在淘宝以货到付款方式订购一款红米手机，要求验货时，顺丰快递人员以公司规定“有包装膜的手机外包不能打开查验”为由不让打开包裹查看。梁先生只好付款签收，打开包裹却发现是山寨手机。

事后梁先生联系不上卖家，而快递人员又以“已经录入系统，不能退款”为由拒绝退款。顺丰称7日后才会将货款转给卖家账户。经再次沟通，顺丰建议消费者报警或者向消委会投诉。经省消委会调解，顺丰快递与收寄双方多轮沟通后，卖家最终同意将货款退回给消费者。

另一位有相同遭遇的梁女士则没有那么幸运，经快递公司沟通，卖方仍要求扣除买方手续费、运费、包装费、折旧费等300元，梁女士无奈接受。

“卖家售假，属欺诈行为，消费者本来可以要求其退一赔一。但这两个案例因网络交易的特殊性，卖家躲在角落里，难以查找，只能通过代收款中介———快递公司从中协调。”省消委会相关人士提醒：快递公司应当慎重选择“代收货款”协议客户，按照国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递公司与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务。建议快递公司建立代收货款信息诚信档案，一旦发现欺诈、诈骗行为，应采取措施，清理此类客户。（来源：南方都市报）