“去哪儿网”被多位用户投诉称预定航班存在许多问题

　　在签到返现时提示我不是同一部手机所以不能完成返现。客服的答复是为了保证客户利益所以这么规定的，在下单的时候我并没有看到这样的规定。而且我是用身份证入住的，也是用我这个手机号登录的去哪儿网，都可以证明是我本人。

　　现在完全不是为了维护我的利益，而且掠夺我的私人财产。难道我们客户都没有换手机的自由吗？难道身份证还不能证明我是我吗？难道去哪儿网是跟手机制造商合作的吗？难道我的钱不能回到我的账户只能被去哪网私吞吗？

　　案例五：退订火车票退款完成钱未到账

　　何女士在去哪儿订购了火车票，订单号：hunay161222121541f2a。

　　申请退款，结果不退我保险费，而且显示退款完成，让我白白花了很多钱。打电话永远客服忙，在线服务永远网络故障，这不是明摆着不想解决问题吗？这么大的一个网站都请不到人工服务的人吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)