“去哪儿网”被多位用户投诉称预定航班存在许多问题
2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称预定航班存在许多问题。
(注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户向我们发来的投诉内容： 案例一：新用户未按宣传收到订单返现 杨先生2016年10月27日通过去哪儿网订购酒店订单没有返现，订单号：100971925914。 这是新用户的第一单，朋友的新用户订单都是有返现40元的，致电去哪儿网客服后客服说必须通过相应的链接进入订购才可以，并且是通过红包的形式返到账号上，然后又说红包被我分开使用了。 然而我朋友的订单都是返40元现金。这实际上是侵犯了消费者的合法权益，并且在QQ空间投放的广告涉及虚假宣传，希望去哪儿网能够按约履行，给我正常返现40元。 案例二：行程单姓名拼写错误不予更改赔偿 黄先生在去哪儿网购买国际来回机票，订单号：331021839567。 由于是国际机票，行程单上的姓名英文拼音被去哪儿网拼错了，机票持有人的护照姓名中文：黄雪亮，由于其英文串漏了，持有的行程单因与护照姓名不符而无法登机，与该网站交涉，该网站不予更改，还要收签改费2000元。 案例三：航班预约不成功平台拒绝退款 用户在12月9日通过去哪儿网买了从上海到甲米的往返飞机票，订单号：331015624374。 价格为5695元。当时他们预约失败要给我退款。但是目前为止一直没有退到我的账户。他们让我提供银行的流水单我已经提供给他们。还有让我联系一下第三方(财付通)跟他们再确认。 财付通确认给我该笔退款没有成功所以让商家重新发退款订单。我跟去哪儿网转告了他们一直不相信我。他们一直跟我说是他们系统上显示退款完成。但是我是没有收到钱。后来再次跟财付通联系过。财付通还是跟我说去哪儿网重新发退款订单。 他们互相都推责任。而且去哪儿网不相信我说话。我问去哪儿网应该怎么证明。如果他们通过财付通退款，他们应该互相有一个方法确认这个退款成功不成功的结果。但是一直推到我的身上。我不知道应该怎么处理这件事情。 我是外国人，其实碰到这种问题不知道怎么处理。请保护中国消费者的权利。其实这个问题又不是我的原因造成的。就是因为去哪儿网预约没有成功。 案例四：因手机号不同故无法返现 2016年11月25日荆先生下单一家石家庄7天酒店，去哪网承诺有48元返现，订单号：101001782494。 |
