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新消法的实施已有一个多月，其中“网购七日内无理由退货”的条款赋予了网购消费者新的权益。近日，中国消费者协会发布的《网购企业落实消费者“后悔权”调查报告》显示，有近两成的消费者退货遭拒。
消费者的“后悔权”为何难实现？调查表明，电商不断扩大不适用无理由退货的商品清单范围成为一个重要原因。
调查
“不适用无理由退货”成拒退“挡箭牌”
中消协发布的《网购企业落实消费者“后悔权”调查报告》显示，在被调查的14164名消费者中，有2657名消费者提出了无理由退货要求，其中85.66%的消费者得到了商家的口头同意，但其中有17.58%的消费者退货实际上未取得成功。
在467名没有成功退货的消费者中，有81.58%消费者是被商家直接拒绝退货的，18.42%的消费者虽被商家口头答应退货，但最终没有取得成功。
在商家不予退货的理由中，9.42%的消费者反映网购企业没有在消费者网购时予以确认。
值得注意的是，新消法出台后，一些网购企业不断扩大不适用无理由退货的商品清单范围，这成为消费者退货困难的一个重要原因。
体验
“不支持退货”提示难找到
我市消费者在网购过程中是否也遭遇了退货困难的问题呢？6日，洛阳晚报记者从市工商局12315申诉举报中心了解到，从今年3月15日新消法实施以来，我市还未出现关于网购无法退货的消费者申诉。
记者随机采访了一些市民，其中几名购买过手表、尿不湿、内衣等商品的市民表示，曾经因所购商品不在退货范围内被拒绝退货，其中有两人表示，购买之前对此并不知情。不过由于购买商品的数额不大，他们最后都选择不了了之。
6日下午，记者在不同的购物网站进行了体验。
在亚马逊网站，记者选择了一款价值2000元的手表，在商品页面和支付页面，均未看到任何关于不支持退货的提示。经过几分钟的搜索，记者才在“手表退换货政策说明”页面找到了“不予接受退换货”的提醒。如果不是特意寻找，很难注意到这样的说明。
随后，记者又在天猫网站的一家网店选择了一款内衣，在该商品页面同样未找到“不支持退货”的提示。同样是天猫的网店，记者选择一款珠宝后，直到将商品拍下，才在“订单详情”中出现“此商品不支持七天退货”的提示。
提醒
购买前最好与店家、客服沟通
不同电商对于不可退换商品的范围规定各异，市工商局12315申
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