(中国电子商务研究中心讯)2014年5月15日，用户周先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称商品配置不完全。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户周先生投诉事实：
请朋友帮我购买一个15000毫安的电小二移动电源，商家不提供标准的充电器，向其索要还要我另加20元钱。第一是商家在网页上没有明确标注不含充电电源；第二是电小二这样的商家应该更懂得上平的配套和完善配置；第三是这个移动电源只能放电不具备为其充电的设施，如果由客户自己随便选择充电器为其充电的话，若因电压输出不匹配将直接导致移动电源的正常工作和使用寿命，甚至有可能导致爆炸和引起火灾等严重安全事故！我认为商家是在使用偷梁换柱执法，涉嫌欺诈消费者，为维护消费者的合法权益，请为消费者做主！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)
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