当当网订单被取消 退款却非原账户

(中国电子商务研究中心讯)2014年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下是韩先生投诉事实: 12月17日上午网购一套书籍，当时网站显示有货，所以通过支付宝从建行卡上支付了此笔款项。谁知下午接到短信通知，说是因为库存变动所订商品全部缺货，订单被取消，库存不足应该补足吧，说明此网站诚意不足。经过客服4001066666询问，回答说是5个工作日退款返回到原支付账户。

再次查询，并未收到该款。再次通过客服得知，该笔款项竟然被退到并未开通过的财付通账号上。订单号: 7206215048。为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/禾牧)