网购化妆品 专柜不肯验货

市民反映

“"双11"的时候我买了两套面膜，价格便宜，可是拿到货之后，总感觉与之前用过的不太一样。”昨天上午，市民张小姐致电本报反映。

记者核实

前段时间，她在一家化妆品网站看中了一款面膜，老板承诺绝对是真货，再加上“双11”大促销期间，价格非常优惠，她就买了两套。“没想到拆开来用的时候才发现，这款面膜不仅比真的薄很多，而且包装、舒适度也不同。”随后，张小姐便联系卖家商谈进行退换。“对方坚称产品没有问题，包装是最新更换的，并且支持专柜验货。”

昨天，记者与张小姐取得联系，随后拿着两盒面膜来到商场专柜进行比对。“没有正规发票和在此购买记录，我们并不支持专柜验货。”商场工作人员告诉记者。

“现在不少化妆品商家都可能真假掺着卖，消费者实在是防不胜防。”一位业内人士介绍，“对方一般都说支持专柜验货，但因为不是在专柜购买，专柜并不支持验货。维权着实很难。”

相关回应

就此，记者再次与商家进行沟通，“这款面膜有两个产地，不同产地可能用起来的感觉不一样，但我们都是通过正规渠道进货销售。”商家表示，“如果实在坚持，那么只有退货。”

部门说法

对于张小姐所遇到的情况，市消协相关工作人员表示，她可以按照网购常规退货程序进行维权。“网购有一定的消保服务，如果该商品支持"假一赔三"、"14天内无条件退货"等情况，卖家完全可以在与商家协调未果的情况下提出退货，并且也可进行投诉维权。”（来源：扬州晚报 文/薛舒文）