家电网购将爆发 电商比拼强者恒强
去年京东发布《京东家电供应商合作白皮书》，以保证供应商利益为前提，通过解决传统渠道与供应商之间的博弈关系，吸引更多制造商与其合作。随着制造商对电商渠道的重要性认识加深，越来越多品牌开始采用线上独立品牌和多品牌的策略，以满足线上、线下，不同年龄层、不同消费力的客户需求，实现对目标受众的更全面覆盖。京东家电通过更多类型的产品展示、更多维度的信息呈现，来帮助厂家提升品牌和产品的知名度，同时实现销量增长，目前已经有越来越多的制造商将自己线上产品的首发放到了京东商城。 物流速度和售后服务品质是消费者家电网购体验的重要部分，在这方面京东占得先机，在仓储和物流领域的多年投入已经全面开花结果，其“多、快、好、省”的一站式网购服务已经可以覆盖全国1232个行政区县，京东物流已经成为其最具竞争力的金字招牌。而去年发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》通过“30天价格保障，30天内可退货，180天内可换货”等规定极大地提升了用户体验，确保用户无忧购物，得到了消费者的认可。 未来电商将会继续在商品品类、物流速度和售后服务方面展开全面竞争，京东将会继续投入以确保其在物流领域的领先，苏宁在获得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性快递牌照之外，还通过国家邮政局快递业务经营许可审核获得国际快递业务经营许可。天猫在去年开始全面启用其菜鸟物流，易迅也在去年与顺丰快递达成战略合作。可以看出，所有电商企业都在努力打造自己的物流体系，对京东的追赶也首先要从这里开始。 IT技术是关键 大数据算出用户个性需求 家电网购的消费者多数重视产品功能与自身需求的契合度，其消费行为相当理性，如何准确把握家电网购消费者的购物习惯，了解他们的个性化需求成为电商永恒的使命，而这有赖于电商优化其IT架构和深化对大数据技术的应用。电商和制造商都需要更准确地把握消费者的个性化需求，并以此为基础定制产品、提升自身的服务水平、完善用户的购买和使用感受，才能在竞争中处于有利位置。 领先的电商中，阿里最先提出了“去IOE(IBM、Oracle和EMC)”的口号，以消除“IOE”对自己数据库系统的垄断，同时降低成本。阿里认为“去IOE”不是简单改变软件和硬件本身，而是用新的互联网技术和架构取代传统的IT技术和架构，实际的效果也非常好，即使面对去年“双11”单日350亿元交易额和1.88亿笔成交，也能胜任 |
