淘宝天猫百丽官方旗舰店以次充好 售后服务差

　(中国电子商务研究中心讯)2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫百丽官方旗舰店的投诉称双11百丽官方旗舰店以次充好售后差。

以下为该用户的投诉内容：

我双11在百丽官方旗舰店买了双皮靴，订单号为456142195215153。

12号收到后发现左脚后跟走线歪约1cm于是要求换货。

18号收到货后发现换来的是别人试穿退回的，质量比原来那双更差，左脚后跟走线依旧歪，右脚后跟有胶水痕迹，鞋面线结线头杂乱鞋帮褶皱所以我马上就联系客服要求再次换货。

客服同意我的换货要求但我提到运费问题之后就再也无人回应，而19号我选择申请部分退款(我垫付的运费部分)后马上就同意了，这样就导致了交易完成也是我比较后悔的操作。

交易完成后我只能收下鞋凑合穿，20号第一次穿该鞋出去不到半小时鞋跟磨损出一圈胶皮而且两只鞋的足弓高低不同非常难受，于是当天我申请售后，可商家以正常磨损并已穿过为由不予退货，从11号开始到现在联系客服基本无人回应或者都是自动回复，很难解决问题。

为了搞活动商家把商品以次充好，换二手鞋来打发买家并拒绝提供售后，目前商家既不给我换新款也不给我退货，鞋我也没法穿，希望有关部门能帮我协调。

(注：中国电子商务研究中心配图)

为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测

此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)