多名用户投诉“网易考拉海购” 称疑似买到假货、没收到货也不退款等

　　案例四：没收到产品也不退款

　　夏小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016112613400000920006731。

　　12月12日未收到货，12月13日投诉到网易考拉。一开始一直拒绝我的申请，后来重新提交后，到现在为止，一直没有给过任何短信或者电话的回复。期间打了不小十个电话，咨询进度，每次都是回复说登记情况并会要求物流部门加紧处理，可是都过去17天了，仍然没有任何消息。没收到包裹的快递单号：EK221174268HK快递说把两个包裹同时放在丰巢快递柜，可是我只收到另外一个包裹(快递单号：EK221174183HK)之后要求快递联系丰巢调监控。12月21日快递报警并和公安来小区调取了监控。

　　我把这个情况也及时告知了网易考拉，让他们尽快和邮政部门核实。有了监控我们到底拿了几个包裹不是已经很明显了吗？后面我又打了至少三四个电话给考拉，她们每次都是让我重复自己的情况，然后说帮我登记，然后说让物流部门。我又一次打了网易考拉的电话，他说昨天给我打过电话了可是我没接？！！！我手机一没未接来电；二没来电短信提醒；三我也不可能屏蔽他们的电话；四我的手机都是24小时开机，那试问我怎么可能不接他们的电话？一直的推诿一再的推辞真的让我对这个平台太失望了。

　　对此，网易考拉海购向本平台发来反馈如下：网易考拉海购相关客服人员在接到投诉后第一时间联系用户，就物流丢件表示歉意，已为用户进行退款处理，用户表示满意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)