多名用户投诉“网易考拉海购” 称疑似买到假货、没收到货也不退款等
2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“网易考拉海购”的投诉称疑似买到假货、没收到货也不退款。 以下为用户向我们发来的投诉内容： 案例一：疑似买到假货 李小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016121609530001310010211。 假货，假货，和原来喝的正品牛栏完全不一样，正品牛栏奶粉因不添加溶解剂，很容易形成结块，摇晃很久不容易化开，而这款奶粉相当易溶，很快就溶解，而且正品牛栏会有挂壁(结晶挂在奶瓶上)现象，这个奶粉一点都不挂壁，正品牛栏闻起来是自然的奶香味，而这个没有味道，吃起来也不粘牙，正品牛栏吃起来很容易粘牙还会沾到上颚上，正品牛栏奶粉喝完以后奶瓶上会有一层油脂，而这个喝完后奶瓶壁一点油脂也没有。 接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 案例二：快件丢失不给退款 信小姐是网易考拉海购用户，订单号：22016111100330000920069205。 2016.11.11下单金额328元的化妆品，11.21日快递不更新物流，多次催促后EMS给出答复，快件丢失，并向发货方告知，考拉海购答应退款，多次沟通仍不退款。 接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。 案例三：收不到货且不退款 孙小姐是网易考拉海购用户，订单号：2016121210030001310010351。 2016年12月12日在网易考拉海购下单付款购物，14日网易考拉海购显示发货后，至今(2016年12月28日)在物流公司官网(圆通)查询不到任何关于物流单号(809449376660)的任何信息。多次联系网易考拉海购的客服查询货物去向，均答复1-3日反馈商品查找信息，但并未得到有效答复。因久久收不到货物，且网易考拉海购不能答复商品去向，决定退款，退款过程中网易考拉海购仍以寻找货物为由不退款。货物不知去向并非消费者的责任，网易考拉海购不能及时查找、确认丢件，反而以此为由不进行退款。 对此，网易考拉海购向本平台发来反馈如下：网易考拉海购客服人员在接到投诉后第一时间核实信息，并于12.27回访用户，就丢件表示致歉，并未用户进行退款处理同时为了更好的购物体验申请了优惠券，用户表接受。 |
