新《消法》时代，网购“后悔权”大体验
完成时间：自收货起至协商退货为20分钟 退货体验：☆☆☆ 天猫商城应算是国人最熟悉的综合性购物网站了，天猫还为消费者提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务。 天猫网购的无理由退货相对其他B2C网站来说，应是更方便快捷的。记者在某品牌旗舰购买了价值千元的皮鞋，到货后以“尺码不合适”为由要求退货，客服爽快答应后便“丢”给记者一个退货地址和联系方式，记者必须自己联系快递公司上门取件或自送，邮费自理。寄出后申请退款，并填写物流信息。 事实上，在天猫网购退货的运费是可以“钻空子”的，只要在购买商品时，一同购买退货保险，便可获得相应赔偿。此外，天猫有赠送的退货保障卡，勾选此项，也可以获得退货时自己垫的运费。 7、代购不退换难保“抄号族”利益 电商平台：淘宝网 完成时间：未完成 退货体验：负分滚粗 相较于天猫商城的迅速退货，C2C淘宝网则更易遭遇各种不同的“奇葩”店铺，其中最具争议的便是“代购”，许多“抄号族”也表示难以享受新《消法》给予的“后悔权”。 新《消法》刚实施不久，记者便在淘宝某韩国代购网站上订购了一件价值899元的棉外套，在经历了漂洋过海的两周后，商品才平安送达。随后，记者以“物流时间过长，影响穿衣实效”为由申请退货，但这次退货情况最不理想。 该店铺的客服表示，如果商品没有任何问题，他们无法办理退换货，并直接拒绝记者的申请。“代购退回韩国的邮费太贵了，而且退运物流时间太久，到达韩国也没办法退回给专柜了。” 网购“后悔权”体验手记： 其实最初，记者在“7天无理由退货”这一体验中并没抱太大希望，因为在我的网购记录中，真正退货的情况并不多，因此也很少会关注退货服务，总觉得退货费钱费力又费时，是件麻烦事。并且在新《消法》实施后，很多电商网站都列出了几十项“特殊商品”不能享受“新消法”此条款，而一些已经拆了封、影响二次销售的产品更不可能再卖出去，因此主观认为无理由退货也只能是一个空谈。 然而通过真实的退货体验，记者以一个普通消费者的身份，对几大网商平台提供的退货服务基本满意，但这必须架构在商家与消费者充分沟通的基础上。电商要了解消费者需求，消费者也不能无理取闹。这样不仅更有助于保护消费者权益，对于商 |
