新《消法》时代，网购“后悔权”大体验
4、退货页面好隐蔽 电商平台：当当网 完成时间：自收货起至申请审核通过时间在12小时内 退货体验：☆☆☆☆ 当当网也是国内领先的B2C网上商城，1999年11月从图书零售起家。十五年来发展成为领先的在线零售商，是中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。对于中国消费者而言，当当网是网购图书的首选。 经过了一天的等待，从当当网无锡仓库发出的《爱德华的奇妙之旅》等图书共4本也送达记者手中。因为图书并不属当当网的“特殊商品”，因此没有退换货限制，只要求将发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回，不影响二次销售即可，因此记者选择了网络自助退换货服务。 然而此刻退货遭遇阻碍，当当网的退货页面很隐蔽，记者花了几分钟也没找到，无奈最终通过查询“当当网购物指南”，才找到售后服务页面，最终看到“退换货申请”图标。在填写退货原因时，记者选择了“订错商品”，确定后再选择“快递上门取货”即完成退货申请。一小时不到，当当网的客服人员就通过电话方式与记者确认申请，之后流程与京东商城的退货服务相似，当当客服表示配送人员也会在工作日或休息日为消费者上门取回商品，消费者可自行选择，但非质量问题的退货，仍需消费者承担返回当当的运费。 5、免费配送贴心服务得人心 电商平台：国美在线商城 完成时间：自收货起至申请审核通过时间在12小时内 退货体验：☆☆☆☆ 国美在线商城是2012年底由国美在线与库巴网两家旗下电商公司进行后台重组后的整合电商服务平台，旨在与京东商城、苏宁易购共同争夺电商领域的领军地位。 这是记者第一次在国美在线商城购物，相比于京东商城、当当网，从购物体验上来说，国美在线在购物页面设计上还有一些不便的地方，比如页面不能进行无货筛选，有些产品点进去显示无货，会给予消费者不佳的购物体验。 记者在国美选择了一款价值99元的路由器，此后两天内，记者连续收到货品从库房发出、安排配送、注意查收及签收确认等四条短信。相比于国内许多欺行霸市的快递公司，国美的配送服务实在细腻贴心。 在保证产品不影响二次销售的情况下，国美在线的退货过程也非常顺利，配送员依然会上门取件，消费者只需承担返回运费。 6、购买退运费保险更省钱 电商 |
