新《消法》时代，网购“后悔权”大体验
上午九点下的订单，配送员在当日下午就将商品送到记者手中。考虑到化妆品不适用7天无理由退货，因此决定尝试直接联系在线客服。客服人员向记者索要了产品订单号，并与记者确定产品、发票、赠品无拆封、遗失等问题，在得知记者为“买错商品”后，表示该产品可以退货。 根据京东客服提供的退货步骤进入“我的订单”页面，记者申请了退货服务。在填写了个人信息、问题描述后，记者在“商品返回方式”栏选择了上门取件。这意味着只要退货申请审核通过，京东配送人员将在1-3天内为消费者上门取回商品，但消费者必须承担商品返回京东的运费。 3、终极挑战拆封商品退货同样成功 电商平台：京东商城 完成时间：自收货起至申请审核通过时间为三个工作日 退货体验：☆☆ 在法律政策约束下，前两种退货方式完成得相对轻松，由于产品没有拆封，退货服务都比较到位，那么商品拆封以后能不能退呢？“无理由退货”的概念是什么都能退，还是有条件的退呢？如果包装破损，影响二次销售，商家还给退吗？于是，记者又向京东商城售后发起第三次挑战。 记者选了价值69元的汽车燃油添加剂。从外观上可以看出，该产品一旦拆封便无法恢复，几乎不能进行二次销售。然而这次，记者在下单时特意做了些手脚，将商品配送时间选为15:00-19:00，一些京东老客户或许有体会，如此不尴不尬的送货时间，配送员如果当天无法完成配送任务，便会将该时段的商品延后配送，所以这种行为几乎就等着京东先破承诺。 不出所料，商品在次日上午收到，超出了预定时间。但记者依然拆开了产品外包装，佯装代签人检查商品质量，这样还能否成功退货？记者就电话联系京东客服，客服首先以影响二次销售为由拒绝退货。记者表示因京东违反承诺在先，造成了消费者代签等一系列问题，因此责任并不在消费者。显然京东客服无法处理，要求记者先填写退货申请表，再等待审核。记者在退货理由位置填上了“首先京东超出预定的送货时间，消费者才找人代签，代签人开箱验货、影响二次销售等与消费者无关。如今发现产品买错了，故而申请退货。”说实话，这个理由确实有些不讲理，商品本身质量确实没有任何问题。 此后，京东客服多次致电记者要求取消退货申请，理由单纯为“影响二次销售”，并协商以500个京豆作为补偿，但记者并未让步。然而出乎人意料，京 |
