(中国电子商务研究中心讯)情人节送给女友、妻子鲜花，送上一份惊喜是很多男士订购鲜花时的愿望，但是一些男士在订购后失望了，直到情人节过了，爱人还未收到鲜花。昨天(17日)，未能如愿的男士们纷纷向本报反映自己的尴尬事，中国鲜花网、花里花店和中通速递都成为投诉的对象。
网上订花顺利收花却无望
“我是2月10日在中国鲜花网上订的花，但是截止到今天都没有收到。打了无数次电话，客服热线从没有接通过。”市民王先生告诉北京晨报记者，2月10日上午通过网页搜索找到一家名为“中国鲜花网”的网站，并在上面订购了439元的玫瑰花，要求在情人节当天送给在东城区上班的女友。
王先生称，网站上订购鲜花的程序非常简单，和寻常网购一样，可以通过支付宝和网银交易等网上支付方式交易。“先是选鲜花的品种，通过网银付款。然后网站上就会出来一个订单号，并且显示配送状态。我在14日情人节当天上午还查询了配送状态，上面写着已经开始配送。”
看见物流信息后王先生期待着女友收到花时的惊喜。谁知直到下午6点，女友马上下班，鲜花依旧没有送到。“本来以为是快递耽误了，我还让女友在单位等到7点半。谁知道，还是没有收到鲜花。中国鲜花网的客服电话一直打不通，不是占线就是直接挂断。网站上在线咨询人员则一直是自动回复。不论我发什么，客服都回复我拨打客服电话。陷入了无限的怪圈，反正是没有人应答。”
花没收到物流显示已收货
没有收到花却在物流信息上显示已经收货，这种情况让同样在中国鲜花网上订花的市民刘先生十分无奈。“我是在2月11日预订的鲜花，也是在14日情人节送给女友的。”刘先生在中国鲜花网上挑选了399元的花束，第二天查看订单的时候却发现订单价格被修改，提示还有50元未支付。“我以为是情人节涨价，所以也没有在意，就又交了50元。刷新之后，订单状态更新为‘已付款’，配送状态变为配货中。”
同样空等了一整天的刘先生在晚上8时许查询物流的时候却发现订单的状态已经变为“本人签收”。“我当时都蒙了，我一天在单位上班，送货地点填写的是家庭住址，但爱人没有收到花，是谁签收的？”随后刘先生也拨打电话和网上留言要求退款，网站则一直没有回复。“最奇怪的是，第二天我查看物流状态，竟然被店家改成‘家人代收’。我再一次无奈了。”
记者发现，和刘先生同样遭遇的市民不在少数，其中大部分人都是遇到没有收到花却被显示“已签收”的状态。对于中国鲜花网的投诉，也全部石沉大海。
只能网上预付送货单无法查询
昨天，北京晨报记者在中国鲜花网上注册后选择了价值439元的“气质佳人”玫瑰，填写了海淀区某地的收货地点。随后转到支付页面，上面显示可以通过网银、支付宝、信用卡等多种网上支付方式付费。在页面最下方显示可以“货到付款”。随后记者点击了此项，立即生成了订单。但是订单号下面则出现一行字提示订单无效：“节日期间不接受货到付款，如情人节、圣诞节等”。这种在节日期间只能选择网上付款的方式也遭到了消费者的吐槽。
同时，通过消费者刘先生提供的订单号，记者发现此单号并不是任何一家快递公司的物流号，而只是中国鲜花网的订单生成号。无法通过网页查询物流信息和配送人员电话。随后，记者通过电话与网络试图与中国鲜花网客服取得联系均未果。
昨天，中国鲜花网上挂出通知，开通了情人节退款绿色通道，在退款须知中显示：“投诉内容必须包含准确订单号(13/16位数字，其他均为仿冒诈骗网站)，节假日(情人节等)延长为7-24点。您反馈的所有信息均会通过正常渠道反馈到监管部门。您的所有投诉信息均会保密，为了方便他人请勿重复提交相似内容。情人节订单已饱和，经核实有少量漏单比例！快速申请退款请直接回复单号。”记者下午4点提交订单时，回复2小时后会处理，但是直到记者发稿时仍未得到答复。
而中国鲜花网客服在退款QQ群中则表示，客服热线有人接听，只是拨打的人太多导致一直占线。至于如何退款和解决办法则没有表示。
目前，已有消费者准备向北京工商局投诉热线进行投诉。(来源：《北京晨报》 文/张静雅)
|
